Lettera del consumatore

Spett. ADUC, in data 09/02/2005 faccio richiesta alla TELECOM per l'attivazione di una linea telefonica domestica e mi viene confermato che tutto avverra' entro 10gg. lavorativi dalla richiesta e previa telefonata del tecnico. Chiamando il 187, dopo alcuni gg., mi viene comunicato da un operatore, che l'attivazione veniva rimandata al 25/03 e da un altro operatore risultava un appuntamento il 21/03. A tale data non si e' fatto ne' sentire ne' vedere alcuno. Quindi richiamo il 187 e mi viene detto che il tecnico, nel pomeriggio del 18/02, non era riuscito a comunicare telefonicamente al numero di cellulare fornito e che l'attivazione veniva spostata al 25/03 adducendo come motivi che dovevano essere fatti lavori sulla linea. Dopo continue telefonate al 187 e fax inviati a tutti gli uffici della TELECOM, il pomeriggio del 22/02 mi contatta un tecnico e mi chiede di stare a casa la mattina del 23/02 perche' sarebbe venuto per l'attivazione. Rimango a casa ma nessuno viene e si fa sentire. Allorche', il giorno seguente, richiamo il 187 per avere spiegazioni del perche' nessuno si era presentato e mi confermano di essere a conoscenza dell'appuntamento ma che a loro risulta ancora che la mia richiesta e' stata rimandata al 25/03 e che devo rivolgermi all'ufficio tecnico di Catania, cosa sinceramente impossibile perche' sembra coperto da segreto ministeriale sapere come e con chi parlare. Durante le molteplici telefonate vengo informata che posso fare richiesta di rimborso per la mancata attivazione entro 10gg. e mando un fax all'ufficio competente inoltrando la mia richiesta. Insomma, per farla breve, dopo telefonate di sollecito e fax a chiunque la linea viene attivata il 09/03. Ma oggi 21/03 ricevo una telefonata della TELECOM che mi comunica che la mia richiesta di rimborso non puo' essere soddisfatta perche' il tecnico, che non era riuscito a contattarmi, a rimandato l'appuntamento al 25/03 e che quindi essendo stata attivata la linea il 09/03 rientra entro i 10 gg. massimi per l'attivazione. Ora io non arricchisco con il rimborso della TELECOM ma mi sento defraudata dei miei diritti di utente anche perche' se sono io a ritardare un pagamento mi vengono assegnati interessi di mora non indifferenti. Chiedo a voi consiglio come agire. Scusate se sono stata prolissa ma ho forse omesso altri episodi della vicenda e cordialmente vi saluto aspettando notizie.
Maria Grazia, da Pedara