Lettera del consumatore

Siamo alle solite! Nella jungla degli accaparramenti della clientela telefonica ed internet non si bada assolutamente ai colpi bassi tirati senza scrupoli ai consumatori. Nel lontano 2000, libero Infostrada si proponeva al grande pubblico come risoluzione al regime di monopolio della Telecom proponendo un servizio che avrebbe permesso al consumatore di svincolarsi dal canone Telecom con un comprensibile vantaggio sulla economia familiare. Ad oggi, niente di tutto questo... almeno non per tutti. La clientela delle grandi citta' e' stata soddisfatta, mentre i centri medi o piccoli devono ancora aspettare... e chissa' per quanto ancora. Eppure mi sembra che il contratto sia lo stesso ed i diritti, ancor di piu', siano uguali per tutti, no? Ma questo non e' ancora niente. Imperterrito... continuo a cadere nei tranelli! Mi decido ad attivare una linea ADSL per la navigazione familiare (2 postazioni) e mi rivolgo a Libero Infostrada dato che ho ancora il contratto con loro, anche se pago il canone Telecom. Si pubblicizza una linea velocissima ed una assistenza capillare e... la solita solfa dello svincolo da Telecom (ma ormai non ci crede piu' nessuno!). Mi offrono prospettive allettanti, vantaggi sulle telefonate normali se rimango con loro e tutti i vantaggi di una linea ADSL velocissima e sicura. Sottoscrivo la abbonamento Flat (quello migliore, a euro 29,90 di costo mensile) ma mi riservo di acquistare l'apparecchio per il collegamento per mio conto contro l'offerta della Libero che me lo affitterebbe al costo di 3 mensili il modem (sul mercato uno ottimo costa â,¬ 29, Trony, frael, Euronics, etc), e a 10 mensili l'apparecchio che sarebbe servito a me per le piu' postazioni presenti in casa, ovvero un router-modem con collegamenti wireless (sul mercato reperibile al costo medio di circa euro 80). Allora... per farla breve:.
1. la linea e' stata attivata dopo 27 giorni (!!!).
2. cerco varie volte di mettermi in contatto con l'assistenza per realizzare il primo collegamento ma non ci riesco.
3. ogni volta che mi riuscivo a collegare con un operatore, dopo aver parlato per almeno quindici minuti con una voce elettronica e dopo aver ascoltato per ancora molto tempo la canzoncina di sottofondo, appena chiedevo di parlare con il servizio tecnico. la line, classicamente, cadeva. Questo per decine e decine di volte.
4. per realizzare la connessione mi sono dovuto rivolgere ad un centro specializzato che, gentilissimo ha provveduto, ma non era Libero Infostrada.
5. la velocita' di trasmissione non e' nemmeno lontana parente di quella pubblicizzata.
6. ieri sera la sorpresa che la linea non funzionava piu'.
7. questa mattina, dopo aver cercato per 1h e 40 di mettermi in contatto con qualcuno di Libero Infostrada, sono riuscito a parlare con una ragazza che, veramente molto gentile, si e' prodigata a cercare almeno di capire che era successo.
8. la ragazza riesce a contattare il servizio tecnico, lei, e le dicono che per alcuni giorni la linea non sara' agibile; allora le chiedo di farmi parlare con i tipi del servizio tecnico... non e' possibile! insisto... la ragazza sempre gentilissima (almeno lei) mi fa capire che se cercasse di passarmi il servizio tecnico... la linea, magicamente ed inesorabilmente, cadrebbe!!!
9. Incomincio a pensare che forse era meglio rimanere con Telecom che mi avrebbe sempre taglieggiato ma almeno per quanto riguarda tutto quello che telefonia, il suo mestiere e anche se la linea pubblicizzata da Telecom, Alice ADSL, e' piu' lenta... beh, almeno funziona!
10. in conclusione, ho stipulato un contratto che non fa fede a quanto promesso, sono nella impossibilita' di usare la linea ADSL per i contatti e le ricerche che, mia figlia universitaria ed in odore di tesi, dovrebbe effettuare, senza pensare che oggi i professori si contattano per posta elettronica; il sottoscritto, cultore di ricerche antropologiche, di costume, tradizioni, e raccoglitore di musiche e canti popolari da tutto il mondo, deve mettere da parte il lavoro ed aspettare i comodi di Libero Infostrada. Ma intanto pago come se il servizio esistesse!!! Questo sfogo e' per prospettare a voi che ormai siete considerati i paladini della lotta contro i soprusi, le soverchierie e le malefatte di chi, ogni giorno, cerca di ingannare il povero consumatore e per far si che queste cose almeno si sappiano cosa da dissuadere altri dal cadere nelle trappole tese per l'accaparramento della clientela. Spero vivamente che questo argomento prossimamente sia oggetto di una vostra ricerca. Cordiali saluti.
Lino, da Palermo