Lettera del consumatore

La Sottoscritta BARBARA nata a Pistoia e residente a Prato fa presente a codesta Associazione quanto di seguito accaduto: In seguito ad una mia Vacanza a Zanzibar nel periodo 11 Gennaio - 26 Gennaio 2005 ho effettuato e ricevuto telefonate con il mio cellulare pre-pagato con n°xxx abilitato al Roaming estero con domiciliazione del traffico su Carta di Credito. Ero a conoscenza delle alte tariffe (Euro 6,00 al minuto), ma non credevo di ricevere un cifra cosi' esagerata (pari a circa Euro 3.000!!!!!!). Sono a dir poco esterrefatta e non riesco ancora a crederci. Ma la cosa assurda e' che da la' gli ultimi giorni io non potevo usare il telefono, era bloccato cioe' non potevo effettuare telefonate, ne' ricevere telefonate, ne' inviare sms ma SOLO ricevere sms. Questo perche' avendo superato il plafond della carta di Credito (Euro 1.300 mensili) le telefonate in entrata ed in uscita cadevano sul credito residuo del telefono, esaurito il credito mi sono trovata Isolata!!!! E come se non bastasse io a tutt'oggi ho la carta di credito bloccata. Un vero e proprio disagio. Mi chiedo perche' la TIM non mi ha avvisata (anche con un sms!)del superamento della soglia????? Rientrata in Italia ho cominciato a chiedere spiegazioni alla Tim chiamando il 119 e recandomi ad un centro TIM e richiedendo la documentazione del traffico. Tale documentazione sono riuscita ad averla da sola da internet e mi sono accorta delle diverse anomalie. Ci sono alcuni numeri che io non conosco e addirittura un numero che ricorre per circa 140 volte!!!! Ma la cosa ancora piu' strana e che le telefonate sono sequenziali con lo scarto di pochi secondi, cioe' una prima chiamata, per esempio, effettuata alle 20.15'.12'' al costo di 6 Euro e subito dopo un'altra chiamata allo stesso numero alle 20.15'.14''al costo di 6 Euro. E cosi' via per tante volte. Ho aperto un reclamo con la TIM e sono in attesa di risposta, ho scritto all'Ufficio dispute della Carta SI per mettere al corrente del blocco della mia carta, e ritengo giusto metter al corrente anche Voi per questo notevole Disagio. Il Centro TIM di Prato che segue questo reclamo a tutt'oggi non sa niente ma la Signora mi ha spiegato che spesso le telefonate effettuate dall'estero verso l'Italia passano per vari centralini e puo' capitare che "rimangano appese" ossia anche se chiudiamo la conversazione, in realta' e' come se la chiamata fosse sempre in corso, ma come e' possibile?????? Una cosa e' certa le telefonate che effettuavo (e ricevevo) sono SOLO quelle verso casa dei miei genitori e quelle verso il fidanzato, in fondo ero in VACANZA !!!!!! Chiedo un parere Vostro e un consiglio su cosa fare. Per qualsiasi chiarimento potete contattarmi al seguente numero. Distinti saluti.
Barbara, da Prato