Lettera del consumatore

Spettabile Aduc, sono un utente Italgas. Ho sempre pagato regolarmente le bollette e comunicato le letture per evitare di avere bollette troppo salate. Sono anche registrato sul sito Italgas per controllare l'andamento delle fatture. Dal 1° Gennaio Italgas entra nell'Universo ENI ed iniziano i miei disagi: mi salta 1 fattura e la fattura che arriva fa riferimento ad un numero di mq di gas consumati di pura invenzione (senza supporto ne' statistico, ne' storico) ed ovviamente una bolletta "salata". Sono andato sul sito di Italgas e lo storico delle mie bollette ante 2005 non e' piu' visualizzabile: posso solo vedere la situazione dal 2005 in poi. Possono queste persone fatturare su consumi presunti non supportati da dati?
E se come temo la risposta fosse positiva, come faccio a recuperare i soldi pagati in eccesso?
Grazie per la risposta.
Antonio, da Guidonia Montecelio (RM)