Lettera del consumatore

Buongiorno. Mi e' stata recapitata una bolletta Telecom Italia contenente 30¤ di numeri internet internazionali che non ho mai eseguito. Ho telefonato al 187 (servizio clienti) segnalando la questione e mi hanno detto che avrei ottenuto sicuramente il rimborso di detto importo e che mi avrebbero disabilitato le direttrici 899 e 702. Mi hanno invitato a mandare una raccomandata A/R con la contestazione dell'addebito, dicendomi che entro 5 giorni avrei ricevuto una telefonata da Telecom Italia per stabilire le modalita' di rimborso. Nel frattempo, ho inviato la raccomandata A/R con la richiesta di rimborso che ho scaricato dal vostro sito, ma non ho ricevuto alcuna chiamata da parte di Telecom Italia. Mi hanno contattato solo dopo aver ricevuto la raccomandata dicendo che la richiesta non e' legittima e che, dal settembre 2004, non eseguono piu' rimborsi del genere. Inoltre, mi hanno detto che il rimborso promesso dall'operatore del 187 non puo' essere provato perche' non c'e' niente di scritto (come in effetti e'). Le direttrici 899 e 702 sono state disabilitate, ma mi hanno detto che esistono altri numeri costosi che non possono disattivare. Mi hanno suggerito di sporgere denuncia presso la polizia postale, cosa che invece voi sconsigliate.
In che modo potrei ottenere il rimborso? Il ricorso al Giudice di Pace in sede non contenziosa mi pare poco adeguato, perche' non comporta l'obbligo a carico di Telecom Italia di presentarsi in giudizio. Ho speranza di ottenere il rimborso in qualche modo? Mi sembra scorretto e ambiguo l'atteggiamento di Telecom Italia nel promettere un rimborso che poi viene indiscutibilmente negato. Grazie e saluti.
Mauro Marco, da Bergamo