Lettera del consumatore

Ho ricevuto dalla Telecom Italia tre bollette con addebiti da me non riconosciuti. Ho richiesto il dettaglio delle telefonate e ho scoperto che questi importi sono dovuti a chiamate da 10 euro + IVA cada una, verso l'operatore "Eutelia". I numeri non mi sono stati forniti per intero nonostante la mia richiesta scritta.
Ho chiamato piu' volte il 187 ricevendo in risposta che la colpa di questi addebiti e' mia in quanto non ho provveduto a disabilitare i numeri dei servizi speciali e questo tipo di addebiti sono relativi a collegamenti internet fatti eseguiti in modo automatico da un programma che si e' inserito sul mio computer con un virus.
La mia domanda e': Perche' mi hanno abilitato questi numeri, senza che io ne avessi mai fatto richiesta, se la Telecom conosce bene il potenziale pericolo che questi numeri costituiscono per gli utenti?
C'e' un modo per recuperare gli addebiti da me non riconosciuti?
Grazie.
Raffaele, da Giugliano