Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 febbraio 2005
Vi scrivo la presente per porvi un quesito, in quanto ho dei problemi legati a delle fatturazioni di telefonate con telecom non pagate, quando sono con tele2, vado a spiegarvi il problema.
E' dal 2004 che sono con Tele2 con tanto di preselezione automatica, e nel 28/06/2004 ho cambiato appartamento e quindi numero telefonico e pertanto ho rieffettuato la richiesta della preselezione automatica sul nuovo numero, e trasferimento della ADSL che avevo gia' nel vecchio appartamento.
Nel mese di Gennaio 2005 mi viene recapitata da telecom una fattura di 126¤, dicendo che rappresenta le telefonate non pagate dal giugno al dicembre 2004.
Io mi chiedo, ed e' quello che ho chiesto al 187 di telecom, come e' possibile che io ho a mio carico delle telefonate non fatturate con telecom quando ho la preselezione automatica con tele2?, visto che al numero di controllo della preselezione automatica(800254232) di telecom mi dice che ho dal 22 giugno 2004 la preselezione automatica con tele2.
La risposta del 187 e' stata semplicemente che tele 2 non riuscendo a smaltire le telefonate mi metteva su linea telecom, mi domando io..... dovrebbe disabilitare la preselezione automatica, cosa che puo' fare solo telecom per quanto ne so, e poi... non sarebbe contro gli interessi di tele2 rimandarmi in linea con telecom?
Fatta questa domanda agli operatori di tele2, mi rispondevano che e' assurdo che loro girino la chiamata a telecom, se non ci fosse la possibilita' per qualche motivo non riuscirebbe nemmeno a telefonare.
Tele2 continua a dirmi che le telefonate con telecom sono state fatturate perche' telecom stessa ha disabilitato il servizio a mia insaputa e poi riattivato, ma io mi trovo a fare una battaglia contro i mulini a vento.
Tele2 mi dice che io devo battere sul fatto che con la preselezione automatica attiva non e' possibile che le telefonate sia reindirizzate da tele2 ma solo da telecom questo e' possibile, ma in realta' io non ho gli strumenti necessari per poter verificare la veridicita' di quanto asserito da entrambe.
Quindi vi chiedo..... come posso avere giustizia, e sapere chi ha sbagliato ed eventualmente chi dovrebbe pagare per un errore di fatturazione, che uno dei due ha certamente sbagliato, visto che non sono state fatturate e non un mancato pagamento da parte mia.
Guido, da Piombino /Livorno
E' dal 2004 che sono con Tele2 con tanto di preselezione automatica, e nel 28/06/2004 ho cambiato appartamento e quindi numero telefonico e pertanto ho rieffettuato la richiesta della preselezione automatica sul nuovo numero, e trasferimento della ADSL che avevo gia' nel vecchio appartamento.
Nel mese di Gennaio 2005 mi viene recapitata da telecom una fattura di 126¤, dicendo che rappresenta le telefonate non pagate dal giugno al dicembre 2004.
Io mi chiedo, ed e' quello che ho chiesto al 187 di telecom, come e' possibile che io ho a mio carico delle telefonate non fatturate con telecom quando ho la preselezione automatica con tele2?, visto che al numero di controllo della preselezione automatica(800254232) di telecom mi dice che ho dal 22 giugno 2004 la preselezione automatica con tele2.
La risposta del 187 e' stata semplicemente che tele 2 non riuscendo a smaltire le telefonate mi metteva su linea telecom, mi domando io..... dovrebbe disabilitare la preselezione automatica, cosa che puo' fare solo telecom per quanto ne so, e poi... non sarebbe contro gli interessi di tele2 rimandarmi in linea con telecom?
Fatta questa domanda agli operatori di tele2, mi rispondevano che e' assurdo che loro girino la chiamata a telecom, se non ci fosse la possibilita' per qualche motivo non riuscirebbe nemmeno a telefonare.
Tele2 continua a dirmi che le telefonate con telecom sono state fatturate perche' telecom stessa ha disabilitato il servizio a mia insaputa e poi riattivato, ma io mi trovo a fare una battaglia contro i mulini a vento.
Tele2 mi dice che io devo battere sul fatto che con la preselezione automatica attiva non e' possibile che le telefonate sia reindirizzate da tele2 ma solo da telecom questo e' possibile, ma in realta' io non ho gli strumenti necessari per poter verificare la veridicita' di quanto asserito da entrambe.
Quindi vi chiedo..... come posso avere giustizia, e sapere chi ha sbagliato ed eventualmente chi dovrebbe pagare per un errore di fatturazione, che uno dei due ha certamente sbagliato, visto che non sono state fatturate e non un mancato pagamento da parte mia.
Guido, da Piombino /Livorno
Risposta ADUC
provi ad effettuare una contestazione a mezzo raccomandata A/R, evidenziando di avere la preselezione automatica e conseguentemente intimando di annullare la fattura emessa relativa a tale periodo, con conferma entro 15 gg e dando avviso che in difetto agira' in giudizio (non avendo lei richiesto disattivazione e riattivazione a Tele2, al momento non tocchi neanche il punto, poiche' in ogni caso si tratterebbe di un comportamento in questo caso arbitrario di Telecom).
Occorre tuttavia precisare che lei aveva comunque Telecom come operatore ancora attivo (Tele2 era il suo PRIMO operatore, NON l'unico). Conseguenza di cio', e' che la situazione e' un po' meno netta di come potrebbe.
Comunque sia, decorsi i 15 gg, potra' rivolgersi al Corecom di competenza per definire la questione con Telecom.
Occorre tuttavia precisare che lei aveva comunque Telecom come operatore ancora attivo (Tele2 era il suo PRIMO operatore, NON l'unico). Conseguenza di cio', e' che la situazione e' un po' meno netta di come potrebbe.
Comunque sia, decorsi i 15 gg, potra' rivolgersi al Corecom di competenza per definire la questione con Telecom.
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