Lettera del consumatore

Nell'ottobre 2003 ho acquistato uno scalda-bagno della marca Vaillant che adesso non funziona piu'. A tal proposito ho chiamato l'assistenza Vaillant che ha fatto venire il tecnico che ha detto che bisogna cambiare un pezzo (serpentina) nello scalda-bagno ancora in garanzia. Il problema e' questo: sono 20 giorni da quando e' venuto il tecnico che sto aspettando che la serpentina mi viene sostituita e nel frattempo sono senza acqua calda. Tutto cio' ha creato un disagio enorme a tutta la famiglia, in paricolar modo al fatto che ho due gemelli di diciotto mesi che hanno bisogno molto spesso di essere lavati. Vi scrivo perche' dopo ripetute telefonate fatte al centro assistenza Vaillant e alla sede centrale non ho risolto nulla e vorrei essere consigliata su come procedere e se c'e' in tal senso una normativa che mi tutela.
Distinti saluti.
Anna Maria, da Milano