Lettera del consumatore

Spett. Aduc, voglio informarvi di quanto mi succede (e probabilmente succede a diverse decine di migliaia di altri consumatori): sono abbonata, per la telefonia mobile, con Vodafone. il numero del mio cellulare e' 349-4443023.
Premessa: Alcuni mesi fa ho visto in televisione la pubblicita' di una societa' che proponeva l'invio di una suoneria sul cellulare al costo di 2 euro. Essendo interessata a ricevere una certa suoneria, ho composto il numero che appariva in tv e ho inviato un codice di richiesta con il brano musicale che mi interessava.
Specifico che non ho parlato con nessun operatore, ne' ho firmato alcunche', e tanto meno inviato moduli di adesione per posta o via internet.
Da qualche tempo avevo la sensazione che il credito della mia sim venisse decurtato arbitrariamente dalla Vodafone, perche' notavo continui, piccoli ammanchi che non riuscivo a giustificare, pertanto mi sono rivolta al 190, chiedendo una verifica del mio traffico telefonico. L'operatrice che mi ha risposto, dopo una breve indagine mi ha spiegato che l'azienda alla quale avevo richiesto la suoneria, invia in automatico ciascuna settimana una nuova suoneria per l'importo di 2 euro, che vengono scalati dal mio credito. Inoltre (e qui ritengo che si possa adombrare il concetto "truffa"), l'addebito per la suoneria mi viene contabilizzato anche se rifiuto l'invio a mezzo sms della suoneria settimanale, cosa che faccio infallibilmente ogni volta.
In buona sostanza, per l'aver richiesto una volta una suoneria, a mia insaputa tutte le settimane mi vengono sottratti 2 euro, anche se rifiuto il servizio e anche se nessuno mi ha informata di questa procedura.
L'operatrice Vodafone mi ha segnalato anche il numero di telefono del servizio clienti supereva-dada, anticipandomi che le risultava che nessuno, in ogni caso, rispondesse.
Il numero e' 02-89674310. Telefonando infatti a questo numero ho piu' volte verificato che, dopo aver digitato le cifre per parlare con un operatore, infallibilmente una voce registrata informa che tutti gli operatori sono occupati e lascia cadere la linea.
Mi chiedo e vi chiedo quale possa essere la soluzione per far interrompere questo continuo ed arbitrario salasso, oltre all'unica soluzione prospettata da omnitel, di cambiare numero di telefono.
Sottolineo che probabilmente moltissime altre persone hanno questo problema ma probabilmente, data la relativa eseguita' degli importi sottratti, che si maschera nel traffico mensile e che non e' rilevabile tramite il portale internet di Vodafone, puo' loro sfuggire tale accadimento.
Nel caso fosse opportuno rivolgersi alle forze dell'ordine o alla magistratura con un esposto, sono dispostissima a farlo.
Gradirei un vostro consiglio Cordiali saluti Hilary, da Ponte a Elsa (FI)