Lettera del consumatore

Cara ADUC, vi scrivo per segnalarVi un caso che credo nei prossimi giorni e mesi sara' molto comune fra i consumatori. Nel giugno del 2004 acquistavo presso il centro Mediaworld di Cinisello B. un decoder digitale terrestre di marca ADB che inizialmente sembrava funzionare abbastanza bene, tranne per dei piccoli difetti fastidiosi che non avevo ritenuto cosi' gravi (sensibilita' ad ogni tipo di telecomando, TV, stereo, ecc.). In data 11 gennaio, dopo avere fatto tutte le verifiche che il decoder fosse abilitato a ricevere il segnale Mediaste Premium per le partite di campionato a consumo, che la mia zona fosse coperta dal segnale e che il decoder avesse regolarmente scaricato l'aggiornamento necessario, acquistavo una carta prepagata al modico prezzo di ¤ 18, 00, e scoprivo che la carta non si inseriva nel vano apposito della Smartcard. Telefonavo al call center Mediaset (199 303 404, peraltro a pagamento: ¤ 0, 02 al minuto, piu' ¤ 0, 05 di scatto alla risposta I. V. A. esclusa, il che mi sembra abbastanza caruccio) per segnalare il problema, e qui trovavo una gentile signorina che mi diceva di forzare l'ingresso della tessera fino in fondo e di richiamarli se non fossi riuscito a risolvere il problema. Poiche' non riuscivo ad inserire alcunche', richiamavo il call center, e mi veniva detto che evidentemente si trattava di un problema meccanico, e che pertanto non restava che contattare l'assistenza. Poiche' il libretto delle istruzioni allegato al prodotto non riporta alcun riferimento a centri di assistenza autorizzati, mi rivolgo come consigliatomi dall'operatore Mediaset in una terza telefonata al call center al rivenditore. In data 12 gennaio porto l'apparecchio da Mediaworld e qui mi dicono che per la riparazione i tempi sono lunghi e vanno da trenta a sessanta giorni. Poiche' non ritengo congruo questo termine ai sensi dell'art. 1519quater del codice civile chiedo la sostituzione dello stesso, in quanto due mesi di riparazione mi farebbero perdere gran parte delle partite per le quali ho in buona fede acquistato la carta prepagata, ma mi viene risposto che la sostituzione non e' possibile in quanto si tratta di un prodotto sul quale ho usufruito del contributo statale pari a ¤ 150, 00. Ho rifiutato di lasciare il prodotto in riparazione, anche in considerazione del fatto che nel frattempo si presentava al punto vendita una serie di persone che attendevano prodotti in riparazione addirittura da ottobre (cioe' da piu' di trenta giorni), Mediaworld si e' impegnata a contattare il produttore del decoder per verificare se sussistono le condizioni per cambiarmi il prodotto, visto che per ammissione dello stesso produttore ci sono parecchi casi simili in tutto il territorio nazionale. Scusatemi per il tempo che vi ho fatto perdere, ma credo che sia utile per tutti i consumatori italiani segnalare questo problema che credo riguardera' parecchie persone. Infine mi chiedo: e' possibile mettere in vendita sul mercato italiano (l'azienda in questione credo sia svizzera) un prodotto senza fornire un'adeguata informativa sull'assistenza, visto che neanche il sito internet di questi signori (www. adnglobal. com), peraltro disponibile solo in lingua inglese, riporta alcuna informazione in merito? Inoltre, e' possibile che Mediaset, la quale ha usufruito a suo vantaggio dei contributi erogato dallo stato per la vendita dei decoder in questione, declini ogni responsabilita'? Si tenga conto che il decoder in questione riporta oltre al marchio ADB del produttore, anche il marchio Mediaset di Canale 5, Rete 4 e Italia 1! Inoltre, e' ammissibile che per chiedere assistenza dovuta per garanzia del prodotto si debba comporre un numero a pagamento anche piuttosto oneroso dove per parlare con un operatore e spiegare il problema occorre trascorrere mediamente 5-6 minuti (il sistema e' quello del risponditore automatico tanto in voga adesso), a tutto vantaggio della stessa Mediaset, che evidentemente in tal modo fa pagare ai consumatori buona parte dei grossi investimenti stanziati sul digitale terrestre? Vi ringrazio tanto per la cortesia e per l'attenzione e Vi porgo i miei migliori saluti.
Gianfranco, da Cinisello Balsamo/Milano