Lettera del consumatore

Sono una tra i tanti passeggeri rimasti a terra con la volare web... inseguito all'accaduto causa di motivi di forza maggiore ho dovuto comprare un biglietto che da Barcellona mi portasse a Napoli con la compagnia Alpieagles potendo partire solamente 2 gironi dopo essendo il prezzo troppo elevato per raggiungere l'Italia il giorno stesso o quello successivo. Mi sono state detratte dal conto anche la cifra corrispondente ad una prenotazione alberghiera fatta in un hotel di Roma di cui non ho potuto usufruire a causa della mancata partenza... e detratti giorni lavorativi appena in Italia ho chiamato il numero verde... e seguito le procedure inviando alla volare Web tutte le informazioni relative alla mia situazione. Non ho ancora ricevuto il rimborso. Cosa e accaduto con i rimborsi? Cosa posso fare?
Alessandra, da Sorrento