Lettera del consumatore

Salve, proprio nell'ultima ora ho avuto molto da ridire sul servizio offerto da e. bis-media riguardo alla disdetta degli abbonamenti parlandone con un suo operatore. A mio parere e' una situazione in cui una associazione come la vostra dovrebbe intervenire. Cerco di spiegarmi: questo settembre ho deciso di disdire gli abbonamenti che avevo sottoscritto per mezzo di un semplice click del telecomando grazie alla videostation fastweb(spero sappiate di cosa sto parlando), al quale e' seguita una immediata fatturazione dei servizi sulla "bolletta" bimestrale. Scopro invece che per disdire l'abbonamento bisogna spedire una raccomandata con ricevuta di ritorno al servizio clienti che si riserva 60 giorni dalla ricezione per sospendere l'erogazione del servizio e la relativa fatturazione.
Indignato dalla disparita' totale di accesso allo stato di abbonato rispetto a quella di non abbonato, seguo le istruzioni datemi. Dopo qualche settimana ricevo una telefonata da un incaricato Fastweb, che oggi ho scoperto fare parte della funzione "Retention" (nome inquietante che mi ricorda il Customer Retention Rate di cui parlava un libro di MKTG che ho letto), che insiste persuasivamente affinche' non disdica il pacchetto base ed io stupidamente lo accontento. Tuttavia lui mi assicura che per gli altri pacchetti non solo non devo pagare piu' alcunche', ma mi assicura che nella fattura non trovero' neanche la voce relativa al mese di settembre, che in quel momento stava volgendo al termine. Immaginate la mia sorpresa quando oggi scopro che il mio abbonamento e' rimasto invariato ed io sto continuando a pagare la stessa cifra ormai da due mesi malgrado la disdetta del servizio cinema sky e calcio Sky (35euro mensili in totale) e questo grazie a un semplice click dell'operatore dopo aver scritto "cliente recuperato". A parte l'errore, che a questo punto mi viene facile immaginare voluto, dell'operatore, trovo assurda questa disparita' di accesso questo "basta un click" per ricevere il servizio(e per pagare) mentre ci vogliono "60 e piu' giorni e raccomandata di ritorno e aspettare la telefonata dell'operatore e andare su my fast page e compilare modulo ritiro videostation e aspettare chiamata operatore e aspettare che passi a ritirarlo e pagargli 30,98 euro ultimi soldi che ti scuce questa sanguisuga di e. bis-media semplicemente per il ritiro di una cosa che a questo punto bruceresti volentieri "per disdire il servizio e soprattutto smettere di pagarlo. Domani andro' a spedire la ennesima raccomandata con ricevuta di ritorno alla quale seguiranno 60giorni prima della disdetta definitiva di ogni mio abbonamento, nel frattempo continuero' a pagare per un servizio che non utilizzo(dato che a casa non ho piu' il televisore) e e. bis-media continuera' a percepire i miei denari, i quali assolutamente non merita. Aiutatami a capire se ho qualche speranza come consumatore di fronte ai cavilli legali e burocratici, nonche' alle tecniche di persuasione e di inganno che adoperano imprese come questa a tutto svantaggio degli utenti. Grazie.
Livio, da Milano