Lettera del consumatore

Segnalo un episodio capitatomi in questi giorni. Ricevo una telefonata da un operatore Telecom (cosi' si e' spacciato) che mi chiede se sono interessata ad attivare una linea ADSL dato che attualmente sto pagando il mio traffico telefonico internet ad un prezzo piu' elevato rispetto ad altri tipi di servizi che potrei attivare (mostrando quindi di conoscere bene il mio traffico telefonico). Rispondo che telefonicamente non intendo attivare nulla se prima non ho letto un contratto o qualcosa che mi spieghi bene a che cosa devo aderire, allora l'operatore mi assicura che provvedera' a spedirmi materiale informativo, che questa operazione non comporta alcun addebito e che l'adesione avverra' dopo il ricevimento della documentazione. Ieri ricevo una telefonata da un altro operatore Telecom (per la precisione operatore addetto al servizio qualita' Telecom) che vuole avere notizie sulla correttezza delle informazioni ricevute dal primo operatore, in quanto risulta attivata una linea ADSL sul mio numero telefonico: in altre parole sembra che qualche dipendente Telecom attivi servizi internet ai clienti dicendo invece che vuole dare solo informazioni. Naturalmente io rispondo che non ho mai dato adesioni per l'attivazione, che il primo operatore non mi ha detto nulla sull'attivazione, cosi' mi viene detto che per sanare il cattivo comportamento del primo operatore mi verra' subito disattivata la linea ADSL senza che questo comporti alcuna spesa o disguido da parte mia: ringrazio ma chiedo subito le generalita' dell'operatore (non si sa mai, data la faccenda) ma l'operatore si rifiuta categoricamente di darmi il nome, anzi molto seccato mi dice che in fondo mi fa un favore e che con questo favore io non devo piu' preoccuparmi di niente. Io invece comincio a preoccuparmi e chiamo subito il 187: racconto la storia all'operatore di turno (che invece si qualifica subito con il nome) il quale mostra di non conoscere nulla di queste strane storie e controllando la mia linea telefonica mi comunica che non solo non risulta attivato nessun servizio aggiuntivo di nessun genere, ma non risulta nemmeno un'attivazione seguita da una disdetta. Mi dice inoltre che operatori privi di scrupoli sia interni alla Telecom che ad altri gestori potrebbero in qualsiasi momento attivare linee e servizi agli utenti anche senza il loro consenso: mi consiglia percio' di chiamare di nuovo fra qualche giorno e richiedere il controllo della mia linea telefonica. A questo punto non so piu' come devo comportarmi: non potendo disdire il mio contratto telefonico (forse unico modo per essere al sicuro da eventuali frodi) perche' il telefono purtroppo e' un servizio indispensabile, mi chiedo se devo denunciare l'episodio a qualcuno e a chi e come posso stare tranquilla sul futuro del mio telefono e della mia bolletta. In attesa di una cortese risposta, saluto cordialmente.
Adriana, da Padova