Lettera del consumatore

Spett. le Aduc, la Telecom Italia mi ha recentemente staccato la linea telefonica a seguito del mio pagamento solo parziale di una fattura del maggio 2004. Ho pagato parzialmente solo perche' in quella fattura mi sono stati addebitati servizi internet satellitari che sarebbero stati fruiti sul mio computer, ma che io non ho mai utilizzato ne' richiesto. A voi chiedo di prendere conoscenza dei fatti leggendo la mia lettera di contestazione e di consigliarmi sul da farsi per farmi riattivare la linea e per contestare nella giusta sede la fattura. Vi prego di scrivermi o comunque di contattarmi per darmi la risposta. Di seguito, ricopio il testo della mia lettera. Grazie e i miei piu' cordiali saluti.
Vincenzo, da San Daniele del Friuli
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FAX DI N. 2 PAGINE
AL NUMERO xxxxxxx
DESTINATARIO TELECOM ITALIA SPA
Spett. le Telecom Italia Spa. In riferimento alla vostra fattura in oggetto, rilevo che, nella stessa, vengono addebitati servizi telefonici descritti come "SERVIZIO EMSAT", con numero chiamato ********, di cui avrei usufruito nelle date 12/04/2004 e 13/04/2004, per un costo totale di euro 94,75 (diconsi euro novan-taquattro/75), oltre IVA. Alcuni giorni dopo il 12/04/2004 e 13/04/2004, venivo altresi' avvisato dal Vostro servizio di assistenza clienti "187" che, sulla mia linea telefonica, presumibilmente dal mio personal computer durante la navigazione internet, era stato composto il numero satellitare 0088213331166. Faccio presente che, durante le ore riportate sulla vostra fattura, la mia linea telefonica era effettivamente connessa ad internet, ma che il servizio citato e da Voi fatturato non e' stato, in alcun modo, da me richiesto, ne' tantomeno fruito. Aggiungo che non e' stato possibile avvedermi che la macchina si stava connettendo ad un numero diverso da quello a cui normalmente si connette per i servizi internet, che e' 70221022. Infatti, non vi e' stata, ne' sulla linea, ne' sul monitor del mio personal computer alcuna segnalazione - sonora o visiva che sia - del fatto che erano avvenute una disconnessione e una successiva riconnessione ad altro servizio. Ne', tantomeno, si e' aperta sul monitor una nuova finestra dalla quale io abbia potuto rilevare tale fatto. Va altresi' precisato che, a seguito dei detti eventi, ho richiesto ad una ditta specializzata un controllo del mio pc, dal quale e' emerso che vi si era installato un programma "dialer", che rendeva impossibile le normali connessioni, dirottandole tutte verso il citato numero 0088213331166. Per il detto controllo e per la rimozione di tale programma, ho sostenuto delle spese che mi riservo di dimostrare, con opportuna documentazione. Il servizio "187", in occasione delle mie successive rimostranze, mi informava che, gia' a partire dalla fattura da Voi emessa nel mese di novembre 2003, era stata comunicata ai clienti la possibilita' di disabilitare le chiamate verso i numeri internazionali. Ritengo questa eccezione priva di ogni fondamento e cio' per i seguenti motivi:
1) in primo luogo, tale informativa e' riportata, sulle vostre fatture, nelle ultime pagine, assieme ad un complesso di informazioni di natura commerciale e pubblicitaria, che, come sapete bene, il cliente spesso non legge, se non interessato a servizi aggiuntivi al normale uso della linea telefonica.
2) in secondo luogo, il titolo in grassetto che introduceva l'informativa era assolutamente inadeguato all'importanza della comunicazione: invece di titolare: "DISABILITAZIONE VERSO NUMERI INTERNAZIONALI", si sarebbe potuto piu' utilmente titolare: "DISABILITAZIONE NUMERI PERICOLOSI", o "... A COSTI ELVATI" o altra formula - preceduta magari da termini atti a attirare la lettura, come "ATTENZIONE" - che un'azienda che fornisce un servizio pubblico deve saper trovare.
3) in terzo luogo, la disabilitazione di tali numeri -la quale, per precauzione, ho dovuto comunque attivare - non puo' e non deve essere comunque l'unico mezzo per tutelare il cliente da connessioni non volute e ad elevato costo. In una parola: il cliente deve poter essere libero di comporre i numeri internazionali e/o satellitari, ma deve anche essere tutelato dalle composizioni non volute, o quantomeno informato istantaneamente che tale composizione sta avvenendo, per mezzo di segnali o avvisi da Voi emessi.
4) in quarto luogo, siete evidentemente consapevoli Voi stessi che l'informativa fornita sulla fattura e' insufficiente alle esigenze del cliente, infatti avete provveduto - come gia' detto - ad informarmi dell'avvenuto con una chiamata dal "187", ma solo alcuni giorni dopo i fatti. Tale vostra azione, pur gradita, e' assolutamente tardiva se fatta, appunto, dopo la composizione del numero in questione. Per quanto sopra, comunico che, anzitutto, non effettuero' il pagamento della Vostra fattura in oggetto, se non per l'importo dei servizi effettivamente richiesti e fruiti. Dunque, provvedero' al versamento parziale dell'importo fatturato nell'importo di euro 48,80 (diconsi euro quarantotto/80), con bollettino di conto corrente. Inoltre, mi riservo ogni diritto, ivi compreso quello di quantificare ogni ulteriore danno che la fornitura del Vostro servizio mi abbia provocato e di adire l'autorita' giudiziaria, per ottenerne il relativo risarcimento.