Lettera del consumatore

Stett. le Aduc, vi ho spedito nello scorso mese di agosto per conoscenza una lettera relativa a una vacanza non goduta e rovinata di mia madre che pur avendo espressamente reso nota la sua situazione di disabile all'agenzia di viaggi al momento dell'acquisto del viaggio stesso si e' trovata a dover essere ospite di una struttura piena di barriere architettoniche. Abbiamo chiesto il rimborso di quanto speso + danno psicologico e morale sia all'Alpitour che all'agenzia di viaggi di Milano con lettera raccomandata a/r (entro i dieci giorni di legge dal ritorno della vacanza) dicendo che in caso di mancata corresponsione di quanto richiesto avremmo proceduto per vie legali ma purtroppo questa bella gente non ha mai risposto. Ci siamo recate preso gli uffici del giudice di pace di Milano ma sembra che non trattino la nostra causa (l'importo della vacanza e' di ¤ 3.431, 30). Tra l'altro mentre mia madre era in vacanza ho spedito una lettera raccomandata a/r chiedendo di risolvere la situazione (cambiandole la stanza o trasferendola in un'altra struttura) ma cio' non e' successo. Dobbiamo quindi rivolgerci ad un avvocato e seguire l'iter di un "normale" procedimento giudiziario? RingraziandoVi attendo una Vostra risposta.
Ivana, da Milano