Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 settembre 2004
Gentilissima ADUC, mi chiamo Serse, sono un ragazzo che da circa 10 mesi ha acquistato un notebook della Fujitsu-Siemens, sin dai primi mesi di vita mi ha dato problemi. Precisamente dopo solo tre mesi l'ho dovuto mandare in assistenza presso la casa, con copertura della garanzia. Ricevuto il Notebook riparato dopo tre mesi si e' ripresentato il problema, nuovamente inviato in garanzia, questa volta ho cercato di contattare la casa produttrice per denunciare il fatto e nel caso si trattasse di difetto non riparabile se potevo avere un Notebbok in sostituzione. Il problema nasce qui, cioe' non vi e' alcun modo di mettermi in contatto con l'azienda, in quanto l'unico numero a noi accessibile e' quello del call-center. Ho inviato piu' volte delle E-mail senza avere risposta alcuna. Il problema si sta ripresentando e la garanzia sta per scadere. Cosa posso fare? Potete aiutarmi in qualche modo? Distinti saluti.
Serse, da Ugento
Serse, da Ugento
Risposta ADUC
lasci perdere il produttore/importatore, a che le serve? Tanto, l'assistenza contrattuale e' fornita dai centri assistenza nei meri termini di contratto. Premesso che se proprio vuole contattarli occorre lo faccia a mezzo raccomandata A/R, dettando un termine 15 gg entro cui risponderle, riteniamo che le sarebbe oggettivamente piu' produttivo se non conveniente contestare al venditore: nei termini del dlgsl 24/02. Occorrera' pertanto rilevare il difetto originario reiteratamente presentatosi sin dai primi 3 mesi e non risolto nonostante gli interventi di riparazione eseguiti, evidenziando di conseguenza l'inutilita' degli stessi ed intimando che si provveda entro 15 gg ad effettuare una sostituzione che costituisca risoluzione definitiva del vizio: dando avviso che in difetto agira' in giudizio.
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