Lettera del consumatore

Salve, abbiamo bisogno di un Vs. consiglio. L'area di nostro interesse e' quella del turismo e in particolare si tratta di una richiesta di risarcimento danni che abbiamo inoltrato al Tour Operator.
Abbiamo proceduto nella seguente maniera: abbiamo spedito al Tour Operator una raccomandata molto dettagliata con foto e descrizione del problema entro i dieci giorni dal nostro ritorno a casa dal viaggio e un'altra identica e' stata consegnata all'Agenzia di Viaggio la quale si e' presa a cuore il problema e' si e' prodigata a mandare fax al Tour per richiedere spiegazioni.
A tutt'oggi sono passati 20 giorni dalla data di ricezione della raccomandata e nonostante io abbia mandato delle e-mail per stimolare la loro risposta, nonostante l'Agenzia abbia provato piu' volte a spedire dei fax di richiesta spiegazioni, il Tour non ha mai dato segni di risposta ne a noi ne all'agenzia di viaggi e sembra fregarsene altamente di tutti i nostri tentativi di contatto. Qual e' la prossima mossa giusta da fare? Dobbiamo contattare un legale? Mandare una nuova raccomandata di sollecito? Telefonare?
Ci riteniamo profondamente danneggiati da quanto ci e' successo in ferie a causa della loro inefficienza e pretendiamo da loro una riposta in merito ed un successivo rimborso danni. Attendiamo un vostro consiglio. Grazie.
Nadia, da Treviso