Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 settembre 2004
Buongiorno, desideravo sapere se e' corretto il seguente comportamento: il 19 luglio 2004 ho effettuato un acquisto (pagamento con carta prepagata) in internet sul sito www. dvd. it di un videogame, la cui disponibilita' era prevista in 5 giorni. All'inizio di agosto ho inviato un e-mail per chiedere informazioni sullo stato dell'ordine. Non avendo ricevuta risposta all'inizio di settembre ho risollecitato tramite e-mail lo stato d'ordine, solo a questo punto mi e' giunta un e-mail, in data 06/09/2004 riportante la dicitura:
Gentile Cliente, Ho provveduto a cancellare il suo ordine il titolo ordinato non e' piu' riassortibile.
Ad oggi non e' ancora stata rimborsata la somma spesa per l'acquisto sulla carta.
Vorrei sapere se tale comportamento e' corretto, incluso il fatto di dover essere io a sollecitare un ordine gia' fatto.
Grazie. Distinti saluti.
Paolo, da Milano
Gentile Cliente, Ho provveduto a cancellare il suo ordine il titolo ordinato non e' piu' riassortibile.
Ad oggi non e' ancora stata rimborsata la somma spesa per l'acquisto sulla carta.
Vorrei sapere se tale comportamento e' corretto, incluso il fatto di dover essere io a sollecitare un ordine gia' fatto.
Grazie. Distinti saluti.
Paolo, da Milano
Risposta ADUC
che non possa essere "giusto" sicuramente l'immagina anche lei, il punto e' che cosa possa contestare in modo specifico. In primo luogo, in assenza di comunicazione formale della controparte, potrebbe anche reiterare la richiesta di adempimento, nella comunicazione formale che inoltrera' per raccomandata: intimando di voler provvedere entro e non oltre 15 gg alla consegna della merce o all'esecuzione del riaccredito o del rimborso, dando avviso che in difetto agira' in giudizio -rivolgendosi poi al giudice di pace, in caso non dovessero provvedere.
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