Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 agosto 2004
Salve, mi chiamo Luca e scrivo alla vs spett. le associazione per chiedere aiuto in merito alla questione che mi accingo ad esporvi: Ieri, 27 agosto c. a., dopo aver raggiunto la localita' di Portopalo di Capo Passero (SR), prescelta per trascorrere l'ultimo week-end di agosto, abbiamo lasciato i nostri bagagli presso la pensione La Saracena di Portopalo di C. P. dove avevamo prenotato le nostre camere (2 doppie), dieci minuti piu' tardi siamo andati in spiaggia. Al rientro, alle 19 circa, abbiamo segnalato la presenza di odori, presumibilmente fognari, nauseabondi.
Segnalato il fatto la direzione della Saracena ci prometteva di attivarsi per risolvere il problema appena avremmo lasciato la camera per la dovuta manutenzione.
Alle 21 circa lasciavamo il nostro alloggio.
Ma al rientro dalla cena, alle ore 24 circa, la situazione da sgradevole diventava allucinante, infatti, oltre al forte odore, le camere risultavano invase dagli scarafaggi (quelli che nidificano e/o vivono all'interno degli scarichi fognari).
Contattati i titolari non abbiamo ottenuto quanto da noi richiesto e cioe' il cambio della camera, da qui la decisione di lasciare la pensione La Saracena verso le 24: 30.
Purtroppo anzicche' ricevere le scuse ci intimavano il pagamento dell'intero importo delle camere senza il rilascio di una ricevuta correttemene compilata. Allorche' la decisione di rivolgerci al 112. Alla richiesta d'intervento, i Carbinieri di Noto (SR) telefonavano alla pensione La Saracena che ci rilasciavano ricevute generiche di pagamento praticando uno sconto di 10 euro alla tariffa di 60 euro. In pratica ci facevano pagare 50 euro piuttosto che i 60 euro richiesti e giustificavano l'accaduto relazionando che la presenza di scarafaggi era normale e ci insultavano, con arroganza, asserendo anche che nelle nostre usuali abitazioni le blatte sono presenti.
Oltre il danno la beffa.
Da qui la decisione di sporgere denuncia al fine di chiedere l'immediato sopralluogo dell'edificio al fine di raccogliere elementi probatori per le successive azioni legali.
Giunti presso il Comando dei Carabinieri di Noto, alle ore 2 circa, preso atto della situazione, gli stessi ci dicevano che le pattuglie erano tutte impegnate e ci invitavano a tornare negli orari d'ufficio. Con rabbia decidevamo di rivolgerci alla Polizia di Stato della stessa localita', ma il piantone ci rispondeva che il loro Commissariato non trattava casi di questo tipo fuori degli orari d'ufficio.
Stanchi e delusi raggiungevamo le nostre residenze, a Catania, alle ore 06 del mattino.
La domanda e': cosa possiamo fare per far valere i nostri diritti?
Certo di un vs cortese riscontro, porgo cordiali saluti Luca, da Tremestieri Etneo/Catania
Segnalato il fatto la direzione della Saracena ci prometteva di attivarsi per risolvere il problema appena avremmo lasciato la camera per la dovuta manutenzione.
Alle 21 circa lasciavamo il nostro alloggio.
Ma al rientro dalla cena, alle ore 24 circa, la situazione da sgradevole diventava allucinante, infatti, oltre al forte odore, le camere risultavano invase dagli scarafaggi (quelli che nidificano e/o vivono all'interno degli scarichi fognari).
Contattati i titolari non abbiamo ottenuto quanto da noi richiesto e cioe' il cambio della camera, da qui la decisione di lasciare la pensione La Saracena verso le 24: 30.
Purtroppo anzicche' ricevere le scuse ci intimavano il pagamento dell'intero importo delle camere senza il rilascio di una ricevuta correttemene compilata. Allorche' la decisione di rivolgerci al 112. Alla richiesta d'intervento, i Carbinieri di Noto (SR) telefonavano alla pensione La Saracena che ci rilasciavano ricevute generiche di pagamento praticando uno sconto di 10 euro alla tariffa di 60 euro. In pratica ci facevano pagare 50 euro piuttosto che i 60 euro richiesti e giustificavano l'accaduto relazionando che la presenza di scarafaggi era normale e ci insultavano, con arroganza, asserendo anche che nelle nostre usuali abitazioni le blatte sono presenti.
Oltre il danno la beffa.
Da qui la decisione di sporgere denuncia al fine di chiedere l'immediato sopralluogo dell'edificio al fine di raccogliere elementi probatori per le successive azioni legali.
Giunti presso il Comando dei Carabinieri di Noto, alle ore 2 circa, preso atto della situazione, gli stessi ci dicevano che le pattuglie erano tutte impegnate e ci invitavano a tornare negli orari d'ufficio. Con rabbia decidevamo di rivolgerci alla Polizia di Stato della stessa localita', ma il piantone ci rispondeva che il loro Commissariato non trattava casi di questo tipo fuori degli orari d'ufficio.
Stanchi e delusi raggiungevamo le nostre residenze, a Catania, alle ore 06 del mattino.
La domanda e': cosa possiamo fare per far valere i nostri diritti?
Certo di un vs cortese riscontro, porgo cordiali saluti Luca, da Tremestieri Etneo/Catania
Risposta ADUC
per il pagamento della camera crediamo che non ci siano possibilita' di recupero del pagato, in quanto comunque l'avevate presa.
Per la situazione di degrado e sporcizia prima di tutto le consigliamo di segnalare la questione al locale ente del turismo e di scrivere lettere alla stampa locale.
Inoltre di proseguire come gia' avete cominciato con le autorita' preposte.
Ma non tanto i carabinieri o la polizia (non ci sembra ci sia un reato), quanto piuttosto una segnalazione alla locale Asl, che' si attivi per controllare il rispetto delle norme igieniche del pubblico esercizio.
Per la situazione di degrado e sporcizia prima di tutto le consigliamo di segnalare la questione al locale ente del turismo e di scrivere lettere alla stampa locale.
Inoltre di proseguire come gia' avete cominciato con le autorita' preposte.
Ma non tanto i carabinieri o la polizia (non ci sembra ci sia un reato), quanto piuttosto una segnalazione alla locale Asl, che' si attivi per controllare il rispetto delle norme igieniche del pubblico esercizio.
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