Lettera del consumatore

Nel mese di giugno mi sono rivolta all'agenzia Giramondo della mia zona per prenotare la nostra vacanza in Sardegna. La titolare dell'agenzia, peraltro molto disponibile e competente (fino all'anno scorso!), ci ha aiutato a scegliere la soluzione migliore, secondo le nostre esigenze: due settimane in appartamento e prenotazione del traghetto.
Non essendo la prima volta che andavamo in Sardegna, la nostra preoccupazione maggiore e che abbiamo subito esternato era la prenotazione del traghetto. La titolare disse che non c'erano problemi perche' c'era posto sia per partenze e ritorni da Livorno (molto comodo per noi) sia Civitavecchia (opzione che abbiamo scartato). Abbiamo lasciato acconto di 900 euro e nei giorni successivi piu' volte sono andata in agenzia per accertarmi della prenotazione dei traghetti. La titolare ripeteva di non preoccuparmi. Morale della favola pochi giorni prima della partenza mi reco in agenzia per il saldo, come da accordi con l'agenzia, chiedo nuovamente conferma dei traghetti e del numero di prenotazione. la titolare ripeteva di stare tranquilli. il giorno prima della partenza, il 6 di agosto, vado a prendere i voucher, che prima di allora non erano disponibili (?????). mi viene data solo la prenotazione dell'appartamento. per i traghetti, disse la titolare, basta andare al "chiosco" sardinia e dire che abbiamo la prenotazione. insospettita, chiamo in Sardinia, che mi conferma di non avere alcuna prenotazione ne' per l'andata, ne' per il ritorno. ritorno in agenzia e non mi muovo finche' non esco con la prenotazione, tra le mille scuse della titolare, che si e' giustificata dicendo che era colpa del tour operator, il quale invece aveva ricevuto la prenotazione solo poco prima! e solo per l'appartamento!!! va beh, torno a casa e noto che e' stata fatta la prenotazione del traghetto di ritorno solo per una macchina. chiamo la titolare al cellulare e mi dice che subito il giorno dopo avrebbe verificato e mi avrebbe telefonato. piu' sentita. arriviamo in Sardegna e dal lunedi' inizio a chiamare l'agenzia...... non risponde nessuno.... mando un sms e non risponde........ chiamo allora la sede della giramondo che mi fa contattare da un responsabile, che dopo vari tentativi riesce a sentire l'agenzia. la titolare fa credere al responsabile che ha prenotato il traghetto e che ci avrebbe inviato il fax e chiamato....... mai sentita. chiamo l'agenzia con il numero coperto, mi risponde e riesco, facendo la voce grossa e "minacciando" di rivolgermi all'avvocato, a farmi avere la prenotazione. Preciso che siamo partiti da Civitavecchia anziche' da Livorno e io sono tornata alle 7 del mattino di domenica 22, partendo il 21 sera...... tanto perche' era l'unico posto libero. Preciso anche che ho pagato per una cosa che non avevo!
il lunedi' sono andata in agenzia e mi ha rimborsato l'eccedenza su quello inizialmente pagato, in quanto il mio viaggio poteva definirsi last minute e a prezzi minori rispetto a quelli di "listino". ho chiesto alla titolare, con discrezione (purtroppo o per fortuna) visto che c'erano altri clienti, se si rendeva conto di quello che aveva fatto...... ma non mi ha assolutamente risposto. So che c'e' la possibilita' di richiedere i danni "da vacanza rovinata", chiedo gentilmente vostro consiglio e chiedo se e' forse piu' efficace consigliarmi il modo di segnalare la cosa alla giramondo affinche' le tolgano l'agenzia, come "ventilato" dal responsabile giramondo. In attesa di vs. cortese riscontro, ringrazio in anticipo e saluto cordialmente.
Silvia, da Albignasego/Padova