Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 agosto 2004
In data 23/07/2004 ho chiamato il 191 (in quanto sono cliente business) per richiedere:. 1 - la trasformazione della mia linea da ISDN ad analogica.
2 - la disattivazione del servizio Teleconomy Zero Aziende.
Mi e' stato detto che entro 10 giorni sarei stato contattato telefonicamente da un tecnico per fissare l'appuntamento per l'intervento.
Il 03/08/2004 ho richiamato il 191: mi hanno assicurato che la mia richiesta era stata regolarmente ricevuta e mi e' stato detto di pazientare ancora qualche giorno.
Il 10/08/2004 non si era ancora sentito nessuno. Ho richiamato il 191: non mi hanno saputo dare notizie ne' per la trasformazione della linea e nemmeno mi hanno saputo dire se il servizio Teleconomy Zero Aziende fosse stato cessato (operazione per cui presumo non sia necessario un intervento di un tecnico). Ho richiesto un numero di fax per inoltrare un reclamo scritto. Ho avuto il numero e, il giorno stesso, ho inviato il fax di reclamo.
Ad oggi (17 agosto 2004) Telecom non si e' ancora fatta sentire. Cosa posso fare? Chi mi paga le telefonate ed il tempo perso per rincorrere questo fornitore inadempiente? Intanto continuo a pagare il canone per la ISDN e per Teleconomy Zero Aziende, 2 servizi che non mi servono piu'. Grazie e cordiali saluti.
Giuseppe, da Soresina
2 - la disattivazione del servizio Teleconomy Zero Aziende.
Mi e' stato detto che entro 10 giorni sarei stato contattato telefonicamente da un tecnico per fissare l'appuntamento per l'intervento.
Il 03/08/2004 ho richiamato il 191: mi hanno assicurato che la mia richiesta era stata regolarmente ricevuta e mi e' stato detto di pazientare ancora qualche giorno.
Il 10/08/2004 non si era ancora sentito nessuno. Ho richiamato il 191: non mi hanno saputo dare notizie ne' per la trasformazione della linea e nemmeno mi hanno saputo dire se il servizio Teleconomy Zero Aziende fosse stato cessato (operazione per cui presumo non sia necessario un intervento di un tecnico). Ho richiesto un numero di fax per inoltrare un reclamo scritto. Ho avuto il numero e, il giorno stesso, ho inviato il fax di reclamo.
Ad oggi (17 agosto 2004) Telecom non si e' ancora fatta sentire. Cosa posso fare? Chi mi paga le telefonate ed il tempo perso per rincorrere questo fornitore inadempiente? Intanto continuo a pagare il canone per la ISDN e per Teleconomy Zero Aziende, 2 servizi che non mi servono piu'. Grazie e cordiali saluti.
Giuseppe, da Soresina
Risposta ADUC
consiglieremmo di inviare le richieste per raccomandata A/R, dettando un termine di 15gg per provvedere (ed inviare conferma scritta), minacciando, in difetto, di adire le vie legali. Successivamente, nulla ottenendo in tal modo, potra' rivolgersi al giudice di pace (ormai dopo il 15/9, data di riapertura dei relativi uffici). E' bene comunque, prima di procedere, controllare alcune cose. Mentre la disattivazione del servizio Teleconomy non dovrebbe portare difficolta' (come lei ha giustamente supposto non e' neanche necessario un intervento tecnico), il contratto ISDN potrebbe avere una durata minima e rescindere anticipatamente potrebbe significare dover pagare una penale. Cio' deve essere verificato sulle condizioni contrattuali. Se una scadenza c'e' e si e' lontani, e' bene specificare sulla raccomandata l'intenzione di voler rescindere IN ANTICIPO (altrimenti potrebbero interpretarla come rescissione alla scadenza) rendendosi disponibili al pagamento di una penale. Se questa fosse prevista dal contratto potrebbe semplicemente riferirvisi, altrimenti potrebbe addirittura proporla lei, nella misura del 25/30% del totale dei canoni residui.
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