Lettera del consumatore

Il giorno 22/03/2004 ho aderito telefonicamente all'offerta di Alice adsl che la Telecom stava offrendo Mi e' stato recapitato il modem e il tecnico ha fatto le dovute verifiche della linea La linea e' stata attivata dopo pochi giorni, ma ahime' il servizio non ha mai funzionato La linea attiva dalla centrale presentava un problema che non sono riusciti a risolvere. Cosi', ho praticamente telefonato ogni due giorni al 187, per poter risolvere il problema e cosi' riuscire a navigare in internet La risposta degli operatori era sempre la stessa: veniva sollecitato il problema e sicuramente entro 48 ore veniva risolto Quindi aspettavo queste benedette 48 ore, per poi ritelefonare e far presente che il problema era sempre presente ed io non riuscivo ad entrare in internet, perche' la linea era sempre assente Questa storia e' andata avanti per 1 mese, fino a quando il giorno 21 Aprile 2004, stanca ormai delle ripetute false promesse degli operatori del Call Center 187, ho inoltrato via fax una richiesta di scioglimento del contratto alice sottoscritto, poiche' non volevo pagare un servizio mai avuto Cosi' e' iniziato un altro calvario....... La disdetta da loro ricevuta e confermata dagli operatori, veniva da me sollecitata + volte, ma non risultava mai definitiva Cosi' mi ritrovai sulla bolletta il servizio Alice fatturato!!!!!! Arrabbiata, mi rivolsi di nuovo al 187, e gli operatori mi sollecitavano di nuovo la disdetta e mi tranquillizzavano nel sicuro rimborso della errata fatturazione Un operatore mi invito' poi a rispedire il modem e inviare un'altra lettera di protesta. Cosi' feci, rispedii il modem (a mie spese) e allegai la lettera di disdetta del 21 Aprile e in piu' allegai una lettera di protesta, che poi inviai anche tramite fax Continuai comunque a chiamare al 187 per vedere se risultava tutto Gli operatori confermavano, non sapendo piu' cosa dirmi e sollecitando sempre la mia pratica, invitandomi ad aspettare che sarei stata contattata Richiesi, nello stesso giorno dell'abbonamento Alice (22 Marzo), anche la trasformazione della linea isdn in linea normale, ma anche questa dopo ripetuti solleciti, non veniva mai effettuata A meta' luglio, stanca per la troppa attesa e quindi mai contattata, mi sono rivolta ad un altro operatore (Fastweb), per poter avere un servizio adsl e avere il distacco dalla Telecom Ora, ad oggi 7 Agosto 2004, mi ritrovo che la Telecom ha bloccato la mia richiesta di trasferibilita' ad un altro operatore perche' ha una pratica aperta con me, e quindi non definita. Gli operatori del Call Center 187, mi hanno risposto che le disdette o comunque tutte le questioni riguardanti Alice, vanno molto per le lunghe!!!! Quindi riassumendo:
-non posso avere una linea adsl con telecom.
-non posso rivolgermi ad altri operatori per avere la linea adsl.
-devo comunque pagare un servizio di cui non ho mai usufruito finche la Telecom non si decide a chiudere la mia pratica.
Non so piu' cosa fare... Vorrei un consiglio.
Cinzia, da Roma