Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 luglio 2004
Cara Aduc, scrivo per presentare una problematica che ancora non si e' presentata, ma che temo si presenti a breve.
Ho un ufficio in cui ho attivato da circa 3 mesi una linea telecom business oltre ad un abbonamento adsl smart 5. Dopo le prime due fatture ho verificato che i costi telecom sono esorbitanti, pago 100 euro di consumi e 200 di canoni, anticipi chiamate, anticipi noleggi, etc... oltre l'iva naturalmente. Cosi' avrei deciso di disdire tutti i servizi e passare ad altro gestore, elitel, molto piu' contenuto nei costi. A parte i costi ho rilevato, mandando 2 raccomandate ar e 3 fax al servizio clienti business, moltissimi disservizi sull'attivazione ed il funzionamento della linea adsl, oltre che l'incompetenza cronica di chi e' spesso al servizio clienti 191.
Come posso fare a cessare ogni rapporto con Telecom e passare ad altro gestore senza incappare in cattive sorprese? Ho saputo, e letto anche su questo sito, che Telecom continua a mandare fatture e fa contattare da societa' di recupero crediti, di grattacapi ne ho gia' molti per guadagnarmi il pane quotidiano, non vorrei aggiungerne altri per il telefono. Inoltre non conosco ancora le condizioni contrattuali, visto che Telecom ancora non ha provveduto a spedirmi il contratto (immagino che lo debba fare, altrimenti come faccio a venire a conoscenza delle condizioni?) e l'attivazione dei servizi l'ho fatta al 191 (e come al solito sono molto poco chiari). Il problema principale nel trattare con i gestori di fonia e' che non mandano mai nulla di scritto, tutto si risolve al telefono... e si sa... verba volant.
Nemmeno si ha la possibilita' di parlare con un responsabile e tutte le comunicazioni inviate via raccomandata o fax non hanno mai ottenuto una risposta da parte loro... datemi un consiglio per cortesia, non voglio piu' avere a che fare con loro. Grazie
MARCO, DA LATINA
Ho un ufficio in cui ho attivato da circa 3 mesi una linea telecom business oltre ad un abbonamento adsl smart 5. Dopo le prime due fatture ho verificato che i costi telecom sono esorbitanti, pago 100 euro di consumi e 200 di canoni, anticipi chiamate, anticipi noleggi, etc... oltre l'iva naturalmente. Cosi' avrei deciso di disdire tutti i servizi e passare ad altro gestore, elitel, molto piu' contenuto nei costi. A parte i costi ho rilevato, mandando 2 raccomandate ar e 3 fax al servizio clienti business, moltissimi disservizi sull'attivazione ed il funzionamento della linea adsl, oltre che l'incompetenza cronica di chi e' spesso al servizio clienti 191.
Come posso fare a cessare ogni rapporto con Telecom e passare ad altro gestore senza incappare in cattive sorprese? Ho saputo, e letto anche su questo sito, che Telecom continua a mandare fatture e fa contattare da societa' di recupero crediti, di grattacapi ne ho gia' molti per guadagnarmi il pane quotidiano, non vorrei aggiungerne altri per il telefono. Inoltre non conosco ancora le condizioni contrattuali, visto che Telecom ancora non ha provveduto a spedirmi il contratto (immagino che lo debba fare, altrimenti come faccio a venire a conoscenza delle condizioni?) e l'attivazione dei servizi l'ho fatta al 191 (e come al solito sono molto poco chiari). Il problema principale nel trattare con i gestori di fonia e' che non mandano mai nulla di scritto, tutto si risolve al telefono... e si sa... verba volant.
Nemmeno si ha la possibilita' di parlare con un responsabile e tutte le comunicazioni inviate via raccomandata o fax non hanno mai ottenuto una risposta da parte loro... datemi un consiglio per cortesia, non voglio piu' avere a che fare con loro. Grazie
MARCO, DA LATINA
Risposta ADUC
questi contratti hanno una durata minima? Se ce l'hanno, deve mantenere il rapporto sino a scadenza oppure agire in giudizio per ottenere la risoluzione anticipata dietro corresponsione di una penale.
In caso, invece, non ci fosse durata minima, allora sarebbe sufficiente inviare una raccomandata A/R rispettando i termini di preavviso rispetto alla scadenza voluta.
Se formalmente agira' in modo corretto, e' meno probabile che riceva richieste indebite e comunque in quel caso non avra' problemi ad agire in contenzioso (chi ha problemi, di solito, degli errori li ha fatti: o non ha rispettato i termini, o ha disatteso la durata minima, o non ha inviato la disdetta per raccomandata, o ha continuato ad utilizzare il servizio, etc..). Per ricevere il contratto, puo' inviare un'intimazione a mezzo raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg per provvedere in tal senso ed avvisando che in difetto agira' in giudizio.
In caso, invece, non ci fosse durata minima, allora sarebbe sufficiente inviare una raccomandata A/R rispettando i termini di preavviso rispetto alla scadenza voluta.
Se formalmente agira' in modo corretto, e' meno probabile che riceva richieste indebite e comunque in quel caso non avra' problemi ad agire in contenzioso (chi ha problemi, di solito, degli errori li ha fatti: o non ha rispettato i termini, o ha disatteso la durata minima, o non ha inviato la disdetta per raccomandata, o ha continuato ad utilizzare il servizio, etc..). Per ricevere il contratto, puo' inviare un'intimazione a mezzo raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg per provvedere in tal senso ed avvisando che in difetto agira' in giudizio.
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