Lunedì 8 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

12 luglio 2004
Domanda 12 luglio 2004
cara Aduc, sono una ragazza che il 16/06/04 ha comprato un paio di scarpe in un negozio per fare un regalo al mio fidanzato. le scarpe pero' erano piccole e siamo tornati circa un'ora dopo per cambiarle ma anche la misura +piccola non andava bene insomma di quel modello non c'era la misura adatta.. di tutte le scarpe del negozio non c'era una che a noi piacesse o meglio di quelle che a noi piacevano non c'era la misura.. il titolare del negozio non ci ha voluto restituire i soldi ma mi ha fatto un buono di 105¤(valore delle scarpe) per poter acquistare cio' che volevo della collezione estiva... sono tornata l'indomani per acquistare un paio di scarpe che a me piacevano pero' la cifra che ho speso e' inferiore a 105¤ cosi' mi ha fatto un altro buono di 38¤.. oggi ho dato il buono a mia cugina per comprare le scarpe alla figlia e il titolare del negozio ha detto che il buono non era valido per la merce scontata... adesso io cosa dovrei fare?? regalargli 38¤... poi nel buono che ho con me non c'e' nessuna data di scadenza del medesimo ne tanto meno di restrizioni sul periodo di utilizzo dello stesso... e' giusto che una persona debba per forza comprare qualcosa che a lei non piaccia... il rimborso dei soldi non e' previsto? per il periodo degli sconti i buoni non sono validi? mi sembra una bella presa in giro.. spero di ricevere vostre notizie grazi in anticipo per la risposta...
Valentina, da Borghetto

Risposta ADUC
il reso merce (con il cambio od il rimborso) per ripensamento o per errore nell'acquisto, non sono previsti ne' disciplinati dalla legge. Poter avere la restituzione dei soldi, o doversi accontentare di un buono, dipende esclusivamente dalla disponibilita' del negoziante, SE questi intende accettare il reso. Ulteriormente l'uso del buono e' stabilito dal venditore, il quale puo' (e' una prassi diffusa) rifiutarsi di cambiare -o dare in cambio- merce in saldo. L'unica sua possibilita' e' utilizzare il buono residuo per merce non in saldo oppure (prima informandosi sulla scadenza del buono) attendere l'arrivo di altra merce se quella disponibile adesso non e' di suo gradimento.
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