Lettera del consumatore

Attenzione a TIN. IT ADSL!
Cara ADUC, Ho passato varie ore a navigare nel vostro splendido sito e mi ha aiutato ad evitare fregature in cui purtroppo sono incappati altre persone. Ora pero' voglio parlare della spiacevole esperienza da me vissuta: ho stipulato con l'operatore TIN. IT un contratto flat ADSL con router wireless, e' venuto un tecnico incaricato ad effettuare l'installazione in novembre e per tre settimane tutto sembrava andare bene, verso meta' dicembre improvvisamente non mi permetteva piu' la connessione, ho telefonato al call center e qui e' iniziata la mia odissea, il personale incompetente addetto a rispondere ha iniziato a raccontare storie relative a problemi di server e problemi di linea, morale per 2 settimane internet inutilizzabile (notare che pago piu' di 40 euro al mese per tale servizio) nonostante le varie inutili telefonate da me effettuate.
Gennaio funziona fino alla fine del mese, quando per un problema al mio computer devo reinstallare il sistema operativo, inizio di nuovo a chiamare il call center chiedendo di parlare con un tecnico, mi dicono che il problema non e' del mio computer, ma del server o della linea, devo fare 7 chiamate in altrettanti giorni per finalmente riuscire a parlare con un tecnico e risolvere il problema in 10 minuti. Febbraio e' il mese del passaggio del ADSL da 256 a 640 kb, conseguentemente per altre 2 settimane a cavallo fra febbraio e marzo la linea non funziona o funziona saltuariamente, come al solito telefono al call center che mi dicono di pazientare, invio quindi una email chiedendo perlomeno un parziale rimborso visti tutti i disagi ma non viene neppure tenuta in considerazione. Verso il 10 aprile la connessione torna a funzionare irregolarmente, 10 minuti di connessione poi salta, parlo di nuovo con il call center e poi con un tecnico, dopo vari controlli decide di fare uscire i tecnici della telecom Italia per verificare la linea. Vengono i tecnici, verificano che la linea e' perfettamente funzionante ed il problema deve essere nel router, che pero' loro non possono sostituire perche' TIN. IT e' un concorrente, torno a telefonare al call center, non vogliono sostituirmi il router, col passare dei giorni non mi riesce neppure piu' a connettermi, insisto ancora a chiamare il call center che mi dicono di nuovo che e' un problema di linea, gli faccio presente che la linea e' gia' stata controllata ed il problema molto probabilmente e' nel router che insistono a non volermi sostituire, mi vedo quindi costretto a chiedere la rescissione del contratto. Invio la raccomandata il 28/04/04 indicando l'intenzione di recedere al contratto ed anche le motivazioni, mi telefonano e mandano un incaricato a ritirare il router. Il 27/05 mi viene inviata una fattura relativa al mese di maggio e giugno, penso ad un disguido e telefono al call center, spiego la situazione e mi viene risposto che sono comunque tenuto a pagare 83, 11 euro ogni due mesi fino a novembre per un servizio inesistente. Spero che chi legge questa lettera eviti l'errore che ho fatto io e scelga un altro operatore!
Vainer, da Soliera