Lettera del consumatore

Salve, e' dal 04-giugno che il telefono di casa non funziona. Inizialmente ha cominciato a dare un fruscio di fondo regolarmente segnalato e dopo circa tre settimane la linea si e' interrotta. Dopo molte segnalazioni al 187 mi viene sempre detto che secondo loro la linea in centrale funziona e che il problema dipende dal mio appartamento.
Per prova mi sono collegato con il telefono direttamente ai fili che arrivano da Telecom ma nulla, non c'e' linea. Il problema secondo me dipende da come e' stato fatto l'allaccio iniziale. Questa e' una nuova utenza che e' stata attivata da due mesi circa, e la prima squadra che e' arrivata per l'allaccio non ha potuto effettuare nulla poiche' tutti i morsetti Telecom, all'interno del palazzo, erano occupati. Il tecnico mi disse che avrebbe potuto fare un "ponticello" ma la linea sarebbe stata disturbata e non avrei potuto collegarmi ad internet. Non ho acconsentito a questo tipo di allaccio e mi hanno detto che saremo stati contatti da un'altra squadra che avrebbe dovuto fare un nuovo collegamento dalla centrale Telecom al palazzo. Dopo molti giorni ricontatto il 187, visto che nessuno si era fatto vivo, venivo informato che la linea era gia' attiva.
Fatto un controllo infatti il telefono era funzionante, ma ad una prima connessione ad internet si evidenziavano grossi problemi di connessione ed una velocita' massima di collegamento di 9, 6Kbs quando il massimo consentito e' di 56 Kbs. Circa tre settimane prima dell'interruzione totale della linea, la stessa presentava un rumore di sottofondo tale da disturbare pesantemente la normale comunicazione via voce. Ad una nuova segnalazione al 187 del problema non seguiva nulla se non in data 04/06/2004 la totale assenza di segnale ad oggi 14/06/2004 ancora non risolta. La mia domanda e' come posso muovermi per far valere i miei diritti visto che parlare al 187 e' come avere a che fare con un muro di gomma? La Telecom ha degli obblighi contrattuali nei confronti del cliente e dove posso reperirli? Grazie in anticipo.
Paolo, da Roma