Lettera del consumatore

Buongiorno In data 17/05/04 ho portato in lavanderia 2 tailleur da lavare di cui 1 in veluto bianco (giacca e minigona) che avevo acquistato (euro 86, 00) il 05/12/03.
Il 25/05/04, purtroppo il tailleur di velluto non era pronto, ritorno il 29/05/04 e l'impiegata mi consegna la giacca e noto che la giacca si e' accorciata e che ci sono macchie rosse sulla gonna, non sanno spiegarmi queste macchie percio' decidono di trattenerla ancora per una settimana.
Ritorno regolarmente per poter parlare con la titolare, ma non c'e' mai... il 08/06/04 sono tornata per avere spiegazione e trovare soluzione a questo problema; purtroppo c'era soltanto la solita impiegata a chi e' stato detto di conservare i miei capi e di riferirmi di fare 2 righe e che mandavano il tutto alla loro assicurazione.
cosa devo fare?
grazie per il vs. aiuto.
Amel, da Pioltello (MI)