Lettera del consumatore

Salve, nella mattina di ieri mio babbo si e' recato all'IperCoop "Leonardo" che si trova ad Imola (Bologna) per comprare un tagliacapelli e per regalarmelo, tra i vari modelli e marche ha scelto un REMINGTON HAIRCUT SET MODEL N° HC704 in quanto al rapporto qualita' prezzo pare sia molto competitivo.
Quando sono arrivato a casa ed ho aperto il pacco con sorpresa ho visto il regalo, il dispiacere e' arrivato quando leggendo il foglio istruzioni e guardando la confezione esterna ci siamo accorti che mancava la boccettina di "Olio lubrificante" che peraltro nelle istruzioni interne cita esattamente cosi': <<OLIO. Le lame della macchinetta per tagliare i capelli Remington dovrebbero essere oliate prima di ogni uso. Usate l'olio fornito con il set. Seguite le istruzioni contenute nel paragrafo "Prima dell'uso".
PRIMA DELL'USO. Prima di usare la macchinetta per i capelli per la prima volta e prima di ogni volta successiva, fate cadere una goccia o due di olio come mostrato in Figura 1. Accendete la macchinetta per far distribuire l'olio uniformemente. Prima di tagliare i capelli rimuovete ogni eccesso d'olio. Assicuratevi che la macchinetta sia spenta quando la oliate. >> Subito ho telefonato all'IperCoop di Imola segnalando la mancanza dell'olio nella confezione, mi hanno passato al telefono un addetto al reparto corrispettivo il quale mi ha detto che potevo andare da loro che mi avrebbero dato la boccetta mancante.
Nel pomeriggio di ieri mi sono quindi recato all'IperCoop di Imola "Leonardo" e sono andato a parlare di persona con un addetto al reparto corrispettivo; il ragazzo ha aperto una confezione dopo l'altra ed in tutte mancava la boccetta dell'olio, ha addirittura aperto davanti a me una confezione chiusa con la reggetta ed anche in quella non era presente la boccetta dell'olio. Quindi lui mi ha chiesto se volevo rendere il prodotto per fare un cambio con un altro di un'altra marca, poi dopo che ho insistito sul fatto che volevo il tagliacapelli regalatomi completo, l'addetto mi ha consigliato di recarmi nel piu' vicino centro di assistenza Remington che si trova a Bologna; io gli ho comunicato la mia perplessita' al suo consiglio e gli ho anche chiesto "Siccome avete visto che manca in tutti, cosa fate, li vendete cosi'? " l'addetto mi ha risposto "Si, li venderemo cosi'"...
Ora, io lavoro in una grande azienda e sono a conoscenza di continue lamentele da parte dei clienti per la mancanza di accessori nelle confezioni, so che esiste la possibilita' (anche da parte dei rivenditori) di rendere la merce se questa no risulta conforme alle descrizioni o specifiche di vendita che dir si voglia, ma il cliente finale BISOGNA SEMPRE ACCONTENTARLO.
Sapendo che da parte vostra e' una spesa irrisoria, sapendo che cio' che chiedo e' una vostra azione di marketing atta alla soddisfazione del CLIENTE FINALE nell'ottica del "chi rimane soddisfatto poi torna", strettamente legata alla clientela che nel caso si trovi male certamente non parlera' bene del vostro marchio; quindi con la presente vi chiedo se potete inviarmi (a spese vostre) la boccetta di olio mancante dalla confezione comprata all'IperCoop.
Siete pregati di rispondermi e nel caso affermativo vi inviero' i miei dati per la spedizione.
Certo di un vostro cortese riscontro colgo l'occasione per salutarvi ed augurarvi una serena estate.
PS: in allegato ho scansionato il retro della confezione del tagliacapelli nella quale si vede la boccettina dell'olio mancante dalla dotazione.
Saluti.
Daniele.