Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 maggio 2004
Cara ADUC, ho acquistato nel luglio 2002 una videocamera JVC presso un punto vendita una grande catena commerciale (Mediaworld).
Al momento dell'acquisto mi era stato detto che la garanzia era di due anni.
A gennaio di quest'anno la videocamera si e' guastata, ed e' cominciata l'odissea... portata una prima volta da Mediaworld, ci e' stato detto di rivolgerci direttamente ad un riparatore autorizzato JVC.
Siamo dunque andati dal riparatore, il quale ci ha pero' comunicato che la JVC risponde della garanzia solo per il primo anno, il secondo e' a carico del venditore.
A febbraio siamo quindi tornati da Mediaworld ed abbiamo consegnato la videocamera, spiegando cio' che ci aveva detto il riparatore.
Da allora e fino a pochi giorni fa, nonostante alcuni solleciti telefonici da parte nostra, non abbiamo piu' saputo nulla.
La scorsa settimana un impiegato di Mediaworld ci ha telefonato dicendo che la telecamera era stata riparata e di andare a ritirarla il sabato stesso.
Sabato scorso, per motivi nostri, non siamo potuti andare a ritirare tale videocamera (e meno male...) anche perche' siamo di Savona e Mediaworld e' a Genova... in ogni caso eravamo contenti per la "soluzione" della vicenda ma... ieri ci ha contattato un altro dipendente di Mediaworld dicendo che per la telecamera c'era un preventivo di 98 euro...
Dopo aver adeguatamente protestato per la falsa notizia della scorsa settimana, abbiamo chiesto spiegazioni e ci e' stato detto che siccome la telecamera e' risultata "usurata" (= usata???, e' ovvio, ha un anno e mezzo di vita e non l'abbiamo tenuta dentro un armadio, ma l'abbiamo usata...) il difetto non e' da considerarsi riparabile in garanzia.
A questo punto vi chiedo consiglio su cosa devo fare, perche' (riassumendo): 1) Gia' mi sembra veramente incredibile che per fare un preventivo di riparazione ci sia voluto da febbraio a maggio (3 mesi)... e se i tempi sono questi, chissa' quando potro' riaverla riparata...
2) Non mi sembra giusto dover pagare 98 euro di riparazione (su una videocamera pagata 600 euro circa) che e' ancora in garanzia con la scusa che e' successo perche' e' stata usata (loro dicono "usurata", ma il concetto e' lo stesso).
Mi sembra una vera prepotenza di un grosso centro commerciale nei confronti di un "piccolo" consumatore.
Grazie mille anticipatamente per i consigli.
Distinti Saluti.
Fabio, da Stella
Al momento dell'acquisto mi era stato detto che la garanzia era di due anni.
A gennaio di quest'anno la videocamera si e' guastata, ed e' cominciata l'odissea... portata una prima volta da Mediaworld, ci e' stato detto di rivolgerci direttamente ad un riparatore autorizzato JVC.
Siamo dunque andati dal riparatore, il quale ci ha pero' comunicato che la JVC risponde della garanzia solo per il primo anno, il secondo e' a carico del venditore.
A febbraio siamo quindi tornati da Mediaworld ed abbiamo consegnato la videocamera, spiegando cio' che ci aveva detto il riparatore.
Da allora e fino a pochi giorni fa, nonostante alcuni solleciti telefonici da parte nostra, non abbiamo piu' saputo nulla.
La scorsa settimana un impiegato di Mediaworld ci ha telefonato dicendo che la telecamera era stata riparata e di andare a ritirarla il sabato stesso.
Sabato scorso, per motivi nostri, non siamo potuti andare a ritirare tale videocamera (e meno male...) anche perche' siamo di Savona e Mediaworld e' a Genova... in ogni caso eravamo contenti per la "soluzione" della vicenda ma... ieri ci ha contattato un altro dipendente di Mediaworld dicendo che per la telecamera c'era un preventivo di 98 euro...
Dopo aver adeguatamente protestato per la falsa notizia della scorsa settimana, abbiamo chiesto spiegazioni e ci e' stato detto che siccome la telecamera e' risultata "usurata" (= usata???, e' ovvio, ha un anno e mezzo di vita e non l'abbiamo tenuta dentro un armadio, ma l'abbiamo usata...) il difetto non e' da considerarsi riparabile in garanzia.
A questo punto vi chiedo consiglio su cosa devo fare, perche' (riassumendo): 1) Gia' mi sembra veramente incredibile che per fare un preventivo di riparazione ci sia voluto da febbraio a maggio (3 mesi)... e se i tempi sono questi, chissa' quando potro' riaverla riparata...
2) Non mi sembra giusto dover pagare 98 euro di riparazione (su una videocamera pagata 600 euro circa) che e' ancora in garanzia con la scusa che e' successo perche' e' stata usata (loro dicono "usurata", ma il concetto e' lo stesso).
Mi sembra una vera prepotenza di un grosso centro commerciale nei confronti di un "piccolo" consumatore.
Grazie mille anticipatamente per i consigli.
Distinti Saluti.
Fabio, da Stella
Risposta ADUC
la garanzia di legge e' di due anni; quella contrattuale non necessariamente.
Pertanto, se le condizioni di contratto prevedono una copertura di solo un anno, e' possibile agire entro i due anni solo in caso di vizio di produzione originario e comunque nei confronti del rivenditore. Il problema, pero', e' che la garanzia di legge copre SOLO in caso di vizi di produzione originari. I quali, si presumono solo nei primi sei mesi ma dopo vanno dimostrati (e questo, vuol dire spendere soldi in perizie che potrebbero poi anche non rilevare la sussistenza di un difetto ORIGINARIO, bensi' potrebbe trattarsi di un malfunzionamento successivamente causato).
Non sappiamo quanto vi costerebbe una perizia; ma forse la cifra e' quella. E non sappiamo se il vizio sia di produzione oppure no (questo vorrebbe dire che sosterreste delle spese inutili). Ma in termini di legge l'alternativa e' quella di dimostrare il vizio come originario per poter ottenere l'intervento senza oneri.
Pertanto, se le condizioni di contratto prevedono una copertura di solo un anno, e' possibile agire entro i due anni solo in caso di vizio di produzione originario e comunque nei confronti del rivenditore. Il problema, pero', e' che la garanzia di legge copre SOLO in caso di vizi di produzione originari. I quali, si presumono solo nei primi sei mesi ma dopo vanno dimostrati (e questo, vuol dire spendere soldi in perizie che potrebbero poi anche non rilevare la sussistenza di un difetto ORIGINARIO, bensi' potrebbe trattarsi di un malfunzionamento successivamente causato).
Non sappiamo quanto vi costerebbe una perizia; ma forse la cifra e' quella. E non sappiamo se il vizio sia di produzione oppure no (questo vorrebbe dire che sosterreste delle spese inutili). Ma in termini di legge l'alternativa e' quella di dimostrare il vizio come originario per poter ottenere l'intervento senza oneri.
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