Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 maggio 2004
Sono indignato e sconcertato per il comportamento della ditta Philips, dalla quale ho acquistato un monitor per computer.
Avendolo acquistato per corrispondenza, il giorno dopo il ricevimento ho comunicato che era guasto.L'assistenza mi ha invitato a provarlo su un altro computer e questo a contribuito a far scadere la garanzia di una settimana prevista per il cambio del monitor con uno nuovo.Oggi mi hanno sostituito per la seconda volta il monitor con un terzo monitor, rigenerato, naturalmente guasto.
Ho cercato di contattare tramite il loro sito la Philips; dopo molte e-mail mi hanno fornito un indirizzo e-mail a cui mi sarei dovuto rivolgere, ma tale indirizzo risulta non valido.Non ritenevo mai possibile potesse accadere una cosa del genere. Mi sembra incredibile.Che cosa posso fare?
E'bene che i futuri clienti sappiano che cosa rischiano acquistando un tale prodotto da questa casa?
Antonino, da Sferro
Avendolo acquistato per corrispondenza, il giorno dopo il ricevimento ho comunicato che era guasto.L'assistenza mi ha invitato a provarlo su un altro computer e questo a contribuito a far scadere la garanzia di una settimana prevista per il cambio del monitor con uno nuovo.Oggi mi hanno sostituito per la seconda volta il monitor con un terzo monitor, rigenerato, naturalmente guasto.
Ho cercato di contattare tramite il loro sito la Philips; dopo molte e-mail mi hanno fornito un indirizzo e-mail a cui mi sarei dovuto rivolgere, ma tale indirizzo risulta non valido.Non ritenevo mai possibile potesse accadere una cosa del genere. Mi sembra incredibile.Che cosa posso fare?
E'bene che i futuri clienti sappiano che cosa rischiano acquistando un tale prodotto da questa casa?
Antonino, da Sferro
Risposta ADUC
poiche' si puo' parlare di vizio di produzione originario, poteva agire direttamente sul rivenditore. In ogni caso, poiche' al momento ha un rapporto con l'assistenza, che di fatto le ha ritirato il monitor oggetto del vizio di produzione, occorre prosegua con l'assistenza stessa. Invii una raccomandata A/R di messa in mora, rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda entro 15 gg ad effettuare la sostituzione con altro monitor, in via definitiva, privo di qualsivoglia vizio, con l'avviso che in difetto agira' in giudizio -chiedendo la rifusione del danno subito.
In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace.
In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace.
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