Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 marzo 2004
Spett.le Aduc,
ci espongo il mio problema sul quale chiedo un vostro consiglio: Ho acquistato a Dicembre 2003 un lettore Dvd Samsung e235 con l'idea di leggere il formato Dvd- rimasterizzando i filmini della mia telecamera con un masterizzatore DVD sul mio pc e quindi visto che sull'imballo del lettore si dichiarava "DVD-R PLAYBACK" ho acquistato il medesimo.
Dopo un paio di settimane ho riscontrato l'estrema difficoltà o addirittura l'impossibilita in alcuni casi di lettura dei DVD-R e ho interpellato il servizio clienti ricevendo la sconcertante notizia che nessuno dei loro lettori supporta questo formato. Alquanto perplesso ho fatto notare che comunque loro lo dichiaravano possibile sull'imballo del lettore ma non hanno saputo darmi soluzioni e come mi ha poi detto anche il rivenditore mi sono rivolto al centro di assistenza autorizzato il quale ha confermato che effettivamente nonostante quanto riportato sull'imballo il lettore non è in grado di riprodurre il formato dvd-r correttamente e in maniera ripetibile.
Come posso agire per ottenere il rimborso di quanto pagato visto che anche con una eventuale sostituzione non risolverei il problema visto che anche altri lettori dello stesso modello il problema è lo stesso?
Vi ringrazio in anticipo.
Paolo, da Terrassa Padovana
ci espongo il mio problema sul quale chiedo un vostro consiglio: Ho acquistato a Dicembre 2003 un lettore Dvd Samsung e235 con l'idea di leggere il formato Dvd- rimasterizzando i filmini della mia telecamera con un masterizzatore DVD sul mio pc e quindi visto che sull'imballo del lettore si dichiarava "DVD-R PLAYBACK" ho acquistato il medesimo.
Dopo un paio di settimane ho riscontrato l'estrema difficoltà o addirittura l'impossibilita in alcuni casi di lettura dei DVD-R e ho interpellato il servizio clienti ricevendo la sconcertante notizia che nessuno dei loro lettori supporta questo formato. Alquanto perplesso ho fatto notare che comunque loro lo dichiaravano possibile sull'imballo del lettore ma non hanno saputo darmi soluzioni e come mi ha poi detto anche il rivenditore mi sono rivolto al centro di assistenza autorizzato il quale ha confermato che effettivamente nonostante quanto riportato sull'imballo il lettore non è in grado di riprodurre il formato dvd-r correttamente e in maniera ripetibile.
Come posso agire per ottenere il rimborso di quanto pagato visto che anche con una eventuale sostituzione non risolverei il problema visto che anche altri lettori dello stesso modello il problema è lo stesso?
Vi ringrazio in anticipo.
Paolo, da Terrassa Padovana
Risposta ADUC
puo' richiedere la risoluzione del rapporto a fronte della mancanza delle caratteristiche commerciali dichiarate. Invii una raccomandata A/R di messa in mora, con riferimento al dlgsl 24/02, dettando un termine di 15 gg entro cui confermare il rimborso, stante la mancanza delle caratteristiche dichiarate e con l'avviso che in difetto agira' in giudizio.
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