Lettera del consumatore

Cara Aduc, qualche tempo fa ho avuto un piccolo sinistro. La mia auto veniva urtata nel paraurti laterale posteriore da un'altra auto proveniente da dietro alla mia destra. Su chiamata, sono intervenuti i vigili che non hanno potuto far altro che prendere nota delle osservazioni dei rispettivi conducenti, visto che non c'erano ne testimoni, ne feriti, ne danni particolari.
Ognuno di noi sosteneva di aver ragione.
Poiche' i danni non erano gravi non ho ritenuto opportuno presentare denuncia.
Ma dopo qualche tempo la mia assicurazione con raccomandata mi avvisa di aver ricevuto richiesta danni dall'altro conducente e mi esorta a fornire spiegazioni entro 10 giorni.
Io, subito il giorno dopo, mando un fax per spiegare l'accaduto, chiedere a mia volta i danni e pregare di contattarmi al piu' presto per dirmi cosa fare. Niente, nessuno mi chiama, cosi' inizio a chiamare tutti i giorni negli orari previsti il numero del liquidatore indicato sulla raccomandata. Ma niente, dopo qualche squillo una segreteria mi ribadisce di chiamare in determinati orari... ma come, dico io, e' proprio quello che sto facendo!! E cosi' continuo i miei tentativi, per circa un mese, ogni giorno... rimando il fax, ma niente nessuna risposta.
Il call center chiamato piu' volte, mi dice che sollecitera' il liquidatore, ma ancora niente.
Per alcuni giorni la segreteria telefonia mi dice pure che il liquidatore e' malato... ma io continuo imperterrita.
Finche, un giorno, veramente inc..., me la prendo di brutto con la ragazza del call center che alla fine stremata mi comunica... "ah signora, ora vedo, il suo sinistro e' stato chiuso qualche giorno fa" Ebbene, il liquidatore aveva ritenuto opportuno liquidare all'altro conducente il danno al 50% (con mio conseguente declassamento), poiche' "dal verbale dei vigili non si desumeva di chi era la colpa".
Ora mi domando, ma questo comportamento e' legittimo?
Che competenze ha il liquidatore per decidere che c'e' stato un concorso di colpa?
Poteva fare quello che ha fatto senza prima interpellarmi?
Ora mi trovo ha dover pagare per un danno che non ritengo di aver procurato, anzi!
C'e' qualcosa che posso fare per tutelalrmi nei confronti dell'assicurazione che secondo me si e' comportata non solo in maniera superficiale ma soprattutto pregiudizievole (alla fine ci stanno guadagnando loro!!) L'unica cosa che hanno saputo dirmi e' che, se proprio voglio evitare il declassamento, devo rifondere alla mia assicurazione l'importo (oltre 200 euro) che ha gia' versato alla controparte.
Vi ringrazio.
Marina, da Roma