Lettera del consumatore

Gentile redazione, vorrei segnalarvi un episodio di cui sono stata protagonista che mi ha fatto accendere un campanello d'allarme. Nei giorni scorsi, vedendo la pubblicita' della nuova promozione Wind Infostrada, Happy Night, che in sostanza garantisce di telefonare gratis dalle 20 alle 8 sempre, ho chiamato per avere ulteriori informazioni il servizio clienti Wind. Un operatore mi ha illustrato tutti i vantaggi convincendomi ad aderire. Mi ha poi detto che il servizio sarebbe stato attivo nel giro di 24 ore e che non avrei avuto alcun obbligo, neppure quello della preselezione automatica. Sottolineo il fatto che io ho aderito SOLO alla promozione Happy Night. Qualche giorno dopo mi e' arrivato il contratto da firmare e rispedire al mittente. Leggendolo meglio mi sono accorta che il contratto propostomi mi faceva pero' aderire ad un'altra "offerta": a quella "canonezero voce 20", consistente in 10 ore di chiamate gratis al mese al prezzo di 23, 38 euro!!
Credendo si trattasse di un errore ho chiamato il servizio clienti Wind, dove una gentile signora mi ha spiegato che dovevo solo restituire il contratto firmato, che anche se con un errore cartaceo, sui terminali io risultavo registrata con l'opzione Happy night e percio' non c'erano problemi... Siccome a me la cosa non pareva tanto normale, insistevo per avere chiarimenti... alla fine spazientita la signora mi ha detto che se proprio volevo avrei potuto correggere il contratto; mi ha poi sollecitata a rispedirlo al piu' presto, perche' altrimenti la promozione non poteva partire per me. Al che ho spiegato che, cinque giorni prima, mi era stato detto che sarebbe stata attiva nell'arco di 24 ore (dunque io avevo gia' effettuato chiamate con Wind...). Di piu', sentendo che qualcosa non quadrava, ho chiesto della preselezione e la risposta e' stata che se volevo fruire della promozione, dovevo accettare la preselezione automatica (cosa che io non volevo e che mi era stato garantito che avrei potuto evitare...) Mi sono seccata e ho fatto presente che in tutta la storia sentivo aria di fregatura: la signora serafica mi ha risposto che ci sono diversi punti di vista per interpretare una questione e che forse non avevo capito. Io mi sono arrabbiata di piu' e sono stata anche poco educata, ma dall'altra parte nessuno si e' scomposto: alla mia richiesta di recedere dall'opzione mi e' stato pero' detto che il contratto era stato attivato telefonicamente e che dovevo percio' mandare una raccomandata con ricevuta di ritorno, eccetera eccetera per recedere dal rapporto con Wind... rapporto che pero', mi era stato detto, sarebbe iniziato solo qualora avessi restituito il contratto firmato!!
Certamente ho peccato in sprovvedutezza e non essendo aggiornata riguardo alla normativa sono incappata in qualche inghippo, la cosa pero' mi e' suonata strana: promesse prima, che poi vengono ribaltate, contratti sbagliati che pero', chi se ne frega, firmi pure... mi pare che un occhio di riguardo dovremmo riservarlo, non vi pare?
Se poi si e' trattato solo di un'incomprensione tra me e Wind, meglio cosi'!! Grazie per l'attenzione.
Raffaella, da Cuneo