Lettera del consumatore

salve ho un problema con la mia compagnia assicurativa che e' la lloyd adriatica cerco di essere sintetico e' preciso.
Sono assicurato con loro dal 22-08- 2001 provenivo dalla Toro con classe 09 quindi con la Lloyd sono partito dalla classe 08, mi hanno dato il contratto (che sarebbe tutta quella serie di fogli bianchi stampati dove c'e' scritto tutto).
Passa un anno (nel frattempo ogni sei mesi io pagavo e ricevevo il certificato assicurativo ossia foglietto giallo) rinnovo l'assicurazione mi ridanno questo contratto nuovo (soliti fogli bianchi questa volta aggiornati) e guadagno una classe passando in 07.
In quest'anno pero' (2002) mi capita un incidente, quindi alla prox scadenza dovrei scendere di 2 classi, giusto?
Prima del 22-08-03 (scadenza contratto) chiedo di calare sull'ammontare del risarcimento furto loro mi dicono che sarebbe stato fatto.
Ora cosa succede, io il 22-08-03 ero in vacanza quindi prendo l'assicurazione in ritardo di un mese.
Pago e mi accorgo che l'importo dei soldi sul furto non e' calato, io volevo che scendesse ai valori di mercato e loro invece mi dicono che avendo preso in ritardo l'assicurazione non e' stato possibile, io non faccio tante storie pago e vado via.
Dopo un mesetto mi accorgo che la classe bonus malus non era la 09 come da regola ma la 10.
Chiamo e mi dicono che la Lloyd quando il cliente prende o paga l'ass. 15 giorni dopo la scadenza stampano un certificato d'agenzia nel quale e' riporta la classe maggiorata di un punto pero' loro dicono che nei loro computer (cip) e' comunque scritta la classe giusta ossia la 09.
tra l'altro ho chiesto di avere il contratto nuovo in visione (quei famosi fogli bianchi dove e' riportato tutto) e loro mi hanno risposto che quelli non si danno ogni anno.
Concludendo io ho un certificato di assicurazione giallo e verde dove c'e' scritto classe 10 non ho il contratto generale non sono in classe 09 mi dicono che pago per la 09 ma che solo per un ritardo nel prendere l'ass. l'agenzia centrale manda questo certificato che e' quello che ho sempre ricevuto alla scadenza semestrale solo con una piccola differenza che la classe b. m. e' sbagliata.
Ma che storia e' questa?
Io non vedo e non ho nessun contratto generale dove mi si faccia vedere la classe effettiva 09 dicono (a parole pero') che pago per la 09 ma che c'e' scritto 10 il contratto generale non me lo danno.
Ma esiste?
Possibile che la Lloyd faccia queste procedure?
Per favore chiaritemi questi dubbi perche' certe persone non possono farla franca solo perche' hanno il coltello dalla parte del manico.
Grazie da Mario di MONTICHIARI.