Lettera del consumatore

Cara ADUC, Circa 6 mesi fa, tramite il 187 di Telecom Italia, feci richiesta di attivazione per Alice Flat 256. Dopo 10 Giorni mi comunicano che e' tutto attivo e pronto all'uso. Per motivi a me sconosciuti e dopo giorni e giorni passati al 187 e all'80.33.80, mi accorsi che intanto erano trascorsi circa DUE mesi e io stavo ancora aspettando il primo collegamento...
All'improvviso, dopo i due mesi di inutilizzo, il primo collegamento avviene... ma purtroppo iniziarono altri problemi.
Passo un altro mese al 187 per capire come mai riuscivo solo a ricevere dati, mentre a trasmettere non se ne parlava affatto. Purtroppo al supporto tecnico non seppero darmi alcuna spiegazione.
Alla fine del terzo mese sembra che tutto funzioni bene, quindi mi accingo a fare la prima attivazione: vado sul sito di Alice per impostare i dati e la casella di posta, ma appena mi collego mi accorgo che automaticamente, il sistema della "Casa di Alice" mi riconosce gia' come un utente registrato. Io non ho mai fatto la prima registrazione ma il mio numero telefonico risulta gia' registrato ad un altro utente.
Naturalmente dopo questi sei mesi di PURA agonia, non ho ancora un mio indirizzo email e non posso accedere a tutti i servizi della casa di Alice perche' ci vuole la password che io non ho.
Al 187 mi dicono che forse c'e' un problema nel loro database. Sballottato a destra e a manca e dopo avere fatto amicizia con TUTTI gli operatori del 187 (ormai sono di casa) non sono ancora riuscito a risolvere il problema. E' ovvio che tutto il periodo di inutilizzo della linea ADSL, mi e' stato tranquillamente ADDEBITATO sulle bollette...
Come se cio' non bastasse, questa settimana mi sono arrivate DUE telefonate di utenti Telecom sconosciuti.
Si sono lamentati con me, del fatto che all'improvviso, sulla loro bolletta e' apparso (invece del loro) il MIO codice fiscale.
Questa cosa e' capitata a ben due utenti diversi che non hanno nessun tipo di incrocio con il mio cognome o nome e abitano in posti totalmente distanti da me.
Addirittura uno di questi due ha chiamato il 187 per attivare Alice ADSL e l'operatore lo ha salutato dicendogli "Salve sig. [MIO COGNOME]"...
Sempre tramite il 187, gli operatori non sanno cosa puo' essere successo...
Insomma... che sta succedendo? E' giusto che il MIO codice Fiscale appaia sulla bolletta di un altro utente?
E' giusto che tuttora, dopo piu' di sei mesi dall'attivazione, io non possa usufruire di tutti i servizi del pacchetto di ALICE FLAT, pur pagando regolarmente la quota mensile? Dato che tramite il 187 ed altri numeri non si riesce a venirne a capo, cosa mi conviene fare? Devo fare una denuncia? A chi?
Vi prego... Aiutatemi!
Grazie Giosue', da Gragnano