Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 febbraio 2004
Polizza veicolo xxxxx In risposta al mail sottostante.
Gentili Sigg. ri della Genialloyd, con quale fegato mi scrivete? con quale coraggio mi dite di osservare le regole facendovi pervenire le polizze firmate? con quale faccia tosta vi sentite in diritto di chiedermi il ritorno di documenti per i quali ho chiesto spiegazioni telefoniche e di persona in Vle Monza e mi sono state da voi rifiutate? Ma con quale tracotanza mi scrivete invitandomi a seguire le regole? Con quale indebita arroganza?
Ricapitoliamo i fatti non per voi ma per chi legge in copia nella speranza si riesca a fare luce su quello che ritengo un furto legalizzato.
Ho chiesto in Dicembre un preventivo per una polizza auto dandovi - per urgenza, essendo imminente la scadenza - una classe di merito che avevo pari a 10: il vostro primo preventivo e' stato pari a poco piu di 700 ¤ per RC piu ' furto ed incendio per una Audi A6.
Successivamente dietro vs richiesta mi informo per avere l'attestato di rischio dalla mia vecchia compagnia di assicurazione che contempla - non lo sapevo - la classe 12 (ho avuto un sinistro - dimenticato - di lieve entita' con un motociclista che si e' appoggiato al cofano della vettura -restando in piedi! - per circa 150 ¤ di danni alla moto) Primo mistero passo dalla classe 10 alla 12: non dovrebbe esserci prima la 11? Io ho avuto un solo sinistro... non 2!! (dalla polizza Commercial Union) Vi comunico via fax la nuova classe e ricevo.... 5 preventivi (cinque) diversi con 5 cifre diverse e dopo aver dialogato telefonicamente con la sig. na Barbara del call center ed aver chiesto a piu riprese spegazioni mi ritrovo con un passaggio a polizza di 964 ¤... senza furto ed incendio!!!! (perche invece del nome non viene dato un codice od un numero dall 'operatore? cosi sarebbe reperibile) La polizza scade non ho tempo, non sono coperto, mi si dice che le tariffe sono quelle, che sono legali e che le assicurazioni possono fare cio che vogliono con le classi di merito perche le stesse non sono regolamentate: accetto non potendo ormai fare altro riproponendomi di chiarire alla prima occasione quello che per me e' un macroscopico errore (circa 250 ¤ in piu senza calcolare la differenza dovuta per il furto e l'incendio che non ho stipulato!) Arriva finalmente in gennaio il giorno in cui posso recarmi a Milano in Vle Monza al 2. In portineria chiedo di parlare con un responsabile: niente da fare il portiere non mi fa salire dicendo che ha ordini precisi di non far passare nessuno... chiedo dell'ufficio reclami: stessa musica!
Otto piani di uffici completamente di proprieta' della Ras Genialloyd: non esiste un ufficio per ricevere la clientela... chiedo piu volte di poter interloquire con qualcuno... rasento il litigio... niente da fare... mi vengono dati dei numeri ai quali telefonare..
Esco dallo stabile e da P. zza Loreto chiamo da una cabina telefonica, risponde Cristhian certamente gentilissimo, spiego il caso: VOGLIO CONOSCERE I CRITERI DI AUMENTO DEI COSTI DELLE POLIZZE IN FUNZIONE DELLE CLASSI DI MERITO....
Non c'e niente da fare le risposte sono solo negative e solo dopo molte insistenza mi viene passata una responsabile: chiedo di salire negli uffici spiego che abito fuori Milano....
Le risposte telefoniche della responsabile sono laconiche ed improntate dalla piu' bieca burocrazia: il protocollo non prevede che vengano ricevuti i clienti... se lo desidero devo mandare un fax all'Isvap alla quale ho minacciato di rivolgermi... mi viene confermato che le compagnie per i passaggi tra le classi di merito applicano le tariffe che desiderano.......
Questa la vicenda vissuta dal sottoscritto. Ho telefonato, ho chiesto sono andato di persona... il risultato e' stato nullo all'insegna del " se vuoi e ' solo cosi' ".
Trasparenza: zero.
Ora mi chiedo: quali sono i criteri che sanciscono i passaggi da una classe di merito all'altra? Il numero incidenti? le spese sostenute dalle assicurazioni? I danni alla controparte? Chi li stabilisce? Chi decide?
Quali sono le percentuali di aumento tra una classe e l'altra? Non dovrebbero essere rese pubbliche? Non dovrebbero essere eguali per tutte le compagnie? Perche la RAS e' cosi reticente nel fornire informazioni? Dove finisce la trasparenza? E la chiarezza?
Molto pragmaticamente: perche' dobbiamo sempre pagare e tacere?
Io ho obblighi dettati dalla legge e " devo ottemperare " quali sono signori della RAS i vostro obblighi????? Dove sono scritti? Nelle regolette scritte in " legalese ", in maniera invisibile ed illeggibile dietro le vostre polizze?
Gentili sigg. ri della Genialloyd per me trattasi di errore: prima datemi tutte queste spiegazioni, rispondete alle domande succitate e. fatelo anche con copia in conoscenza a tutte le associazioni di consumatori.... poi vedro' - se sarete esaurienti, chiari, limpidi e trasparenti se mandarvi quanto richiesto sempre sia lecito.
Anacronistico salutarvi.
Con molta, molta amarezza (solo da noi in Italia possono succedere queste cose) Piero
Gentili Sigg. ri della Genialloyd, con quale fegato mi scrivete? con quale coraggio mi dite di osservare le regole facendovi pervenire le polizze firmate? con quale faccia tosta vi sentite in diritto di chiedermi il ritorno di documenti per i quali ho chiesto spiegazioni telefoniche e di persona in Vle Monza e mi sono state da voi rifiutate? Ma con quale tracotanza mi scrivete invitandomi a seguire le regole? Con quale indebita arroganza?
Ricapitoliamo i fatti non per voi ma per chi legge in copia nella speranza si riesca a fare luce su quello che ritengo un furto legalizzato.
Ho chiesto in Dicembre un preventivo per una polizza auto dandovi - per urgenza, essendo imminente la scadenza - una classe di merito che avevo pari a 10: il vostro primo preventivo e' stato pari a poco piu di 700 ¤ per RC piu ' furto ed incendio per una Audi A6.
Successivamente dietro vs richiesta mi informo per avere l'attestato di rischio dalla mia vecchia compagnia di assicurazione che contempla - non lo sapevo - la classe 12 (ho avuto un sinistro - dimenticato - di lieve entita' con un motociclista che si e' appoggiato al cofano della vettura -restando in piedi! - per circa 150 ¤ di danni alla moto) Primo mistero passo dalla classe 10 alla 12: non dovrebbe esserci prima la 11? Io ho avuto un solo sinistro... non 2!! (dalla polizza Commercial Union) Vi comunico via fax la nuova classe e ricevo.... 5 preventivi (cinque) diversi con 5 cifre diverse e dopo aver dialogato telefonicamente con la sig. na Barbara del call center ed aver chiesto a piu riprese spegazioni mi ritrovo con un passaggio a polizza di 964 ¤... senza furto ed incendio!!!! (perche invece del nome non viene dato un codice od un numero dall 'operatore? cosi sarebbe reperibile) La polizza scade non ho tempo, non sono coperto, mi si dice che le tariffe sono quelle, che sono legali e che le assicurazioni possono fare cio che vogliono con le classi di merito perche le stesse non sono regolamentate: accetto non potendo ormai fare altro riproponendomi di chiarire alla prima occasione quello che per me e' un macroscopico errore (circa 250 ¤ in piu senza calcolare la differenza dovuta per il furto e l'incendio che non ho stipulato!) Arriva finalmente in gennaio il giorno in cui posso recarmi a Milano in Vle Monza al 2. In portineria chiedo di parlare con un responsabile: niente da fare il portiere non mi fa salire dicendo che ha ordini precisi di non far passare nessuno... chiedo dell'ufficio reclami: stessa musica!
Otto piani di uffici completamente di proprieta' della Ras Genialloyd: non esiste un ufficio per ricevere la clientela... chiedo piu volte di poter interloquire con qualcuno... rasento il litigio... niente da fare... mi vengono dati dei numeri ai quali telefonare..
Esco dallo stabile e da P. zza Loreto chiamo da una cabina telefonica, risponde Cristhian certamente gentilissimo, spiego il caso: VOGLIO CONOSCERE I CRITERI DI AUMENTO DEI COSTI DELLE POLIZZE IN FUNZIONE DELLE CLASSI DI MERITO....
Non c'e niente da fare le risposte sono solo negative e solo dopo molte insistenza mi viene passata una responsabile: chiedo di salire negli uffici spiego che abito fuori Milano....
Le risposte telefoniche della responsabile sono laconiche ed improntate dalla piu' bieca burocrazia: il protocollo non prevede che vengano ricevuti i clienti... se lo desidero devo mandare un fax all'Isvap alla quale ho minacciato di rivolgermi... mi viene confermato che le compagnie per i passaggi tra le classi di merito applicano le tariffe che desiderano.......
Questa la vicenda vissuta dal sottoscritto. Ho telefonato, ho chiesto sono andato di persona... il risultato e' stato nullo all'insegna del " se vuoi e ' solo cosi' ".
Trasparenza: zero.
Ora mi chiedo: quali sono i criteri che sanciscono i passaggi da una classe di merito all'altra? Il numero incidenti? le spese sostenute dalle assicurazioni? I danni alla controparte? Chi li stabilisce? Chi decide?
Quali sono le percentuali di aumento tra una classe e l'altra? Non dovrebbero essere rese pubbliche? Non dovrebbero essere eguali per tutte le compagnie? Perche la RAS e' cosi reticente nel fornire informazioni? Dove finisce la trasparenza? E la chiarezza?
Molto pragmaticamente: perche' dobbiamo sempre pagare e tacere?
Io ho obblighi dettati dalla legge e " devo ottemperare " quali sono signori della RAS i vostro obblighi????? Dove sono scritti? Nelle regolette scritte in " legalese ", in maniera invisibile ed illeggibile dietro le vostre polizze?
Gentili sigg. ri della Genialloyd per me trattasi di errore: prima datemi tutte queste spiegazioni, rispondete alle domande succitate e. fatelo anche con copia in conoscenza a tutte le associazioni di consumatori.... poi vedro' - se sarete esaurienti, chiari, limpidi e trasparenti se mandarvi quanto richiesto sempre sia lecito.
Anacronistico salutarvi.
Con molta, molta amarezza (solo da noi in Italia possono succedere queste cose) Piero
Risposta ADUC
possiamo esclusivamente consigliarle -in modo molto sintetico- d'inviare una raccomandata A/R di messa in mora, chiedendo copia delle tariffe e dei criteri di determinazione delle stesse, entro 15 gg, avvisando che in difetto agira' in giudizio onde cosi' ottenere quanto richiesto.
Per il resto, la invitiamo comunque a calmarsi, in quanto il problema deriva semplicemente dal fatto che lei abbia richiesto in origine un preventivo per una classe diversa: questo non e' colpa della compagnia e quindi non e' colpa loro neanche se per la classe 12 applicano una tariffa esosa: in quanto, il problema non sarebbe esistito (e lei sarebbe stato libero di decidere se sottoscrivere o meno il contratto) in caso si fosse informato per la classe corretta. Ci pare che lei si sia un po' trovato, in questo guaio: ma non necessariamente per colpa della compagnia, in questo caso, bensi' solo per un errore -che comunque sia e' pur sempre partito da lei.
Per il resto, la invitiamo comunque a calmarsi, in quanto il problema deriva semplicemente dal fatto che lei abbia richiesto in origine un preventivo per una classe diversa: questo non e' colpa della compagnia e quindi non e' colpa loro neanche se per la classe 12 applicano una tariffa esosa: in quanto, il problema non sarebbe esistito (e lei sarebbe stato libero di decidere se sottoscrivere o meno il contratto) in caso si fosse informato per la classe corretta. Ci pare che lei si sia un po' trovato, in questo guaio: ma non necessariamente per colpa della compagnia, in questo caso, bensi' solo per un errore -che comunque sia e' pur sempre partito da lei.
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