Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 gennaio 2004
A seguito di un messaggio lasciato da un vostro rappresentante sul forum di http: //www. tuttisu. it/protestatiscali, segnalo le mie problematiche relative alla "non" connessione ADSL di Tiscali Il 5 settembre 2003 mi sono abbonato all'ADSL di Tiscali, con contratto Light Sempre ma la linea ha sempre funzionato a singhiozzi.
Prima interruzione: da Venerdi' 31 Ottobre 2003 a Venerdi' 21 Novembre 2003 TOTALE 21 giorni; in questo caso non riuscivo piu' a collegarmi, a causa della improvvisa incompatibilita' del modem, da loro fornitomi, con la linea; successivamente a seguito di una mia lettera, sono stato rimborsato per il periodo di non utilizzo.
Seconda: da Lunedi' 22 Dicembre 2003 a Martedi' 13 Gennaio 2004 TOTALE 22 giorni, la linea funzionava, MA la velocita' max era di 0, 7KB/sec, 45 volte inferiore alla velocita' max di abbonamento 256 Kb/sec; anche in questo caso ho inviato una lettera di richiesta di rimborso ma ad oggi, non ha avuto seguito. Telefonando mi e' stato comunicato che per ora non e' previsto nessun rimborso per questo tipo di inconveniente. Sto pagando per avere un servizio 10 volte peggiore di quello di un modem a 56Kb/sec.
Terza da Sabato 24 Gennaio 2004 a.... l'assistenza parla di lavori per tutto febbraio.
attualmente il problema e' sempre la velocita' max pari a 0, 7 KB/sec.
Al contrario di quanto affermato dai rappresentanti di Tiscali, non ho mai riscontrato sul sito di Tiscali segnalazioni di interruzione di collegamento per cosi' lunghi periodi per gli utenti della mia zona (MONZA), ne ho mai ricevuto email che mi avvertissero di interruzioni sulla line.
Ringrazio per il tempo dedicatomi, con la speranza che al piu' presto si intervenga per porre fine a questa "truffa" Diego
Prima interruzione: da Venerdi' 31 Ottobre 2003 a Venerdi' 21 Novembre 2003 TOTALE 21 giorni; in questo caso non riuscivo piu' a collegarmi, a causa della improvvisa incompatibilita' del modem, da loro fornitomi, con la linea; successivamente a seguito di una mia lettera, sono stato rimborsato per il periodo di non utilizzo.
Seconda: da Lunedi' 22 Dicembre 2003 a Martedi' 13 Gennaio 2004 TOTALE 22 giorni, la linea funzionava, MA la velocita' max era di 0, 7KB/sec, 45 volte inferiore alla velocita' max di abbonamento 256 Kb/sec; anche in questo caso ho inviato una lettera di richiesta di rimborso ma ad oggi, non ha avuto seguito. Telefonando mi e' stato comunicato che per ora non e' previsto nessun rimborso per questo tipo di inconveniente. Sto pagando per avere un servizio 10 volte peggiore di quello di un modem a 56Kb/sec.
Terza da Sabato 24 Gennaio 2004 a.... l'assistenza parla di lavori per tutto febbraio.
attualmente il problema e' sempre la velocita' max pari a 0, 7 KB/sec.
Al contrario di quanto affermato dai rappresentanti di Tiscali, non ho mai riscontrato sul sito di Tiscali segnalazioni di interruzione di collegamento per cosi' lunghi periodi per gli utenti della mia zona (MONZA), ne ho mai ricevuto email che mi avvertissero di interruzioni sulla line.
Ringrazio per il tempo dedicatomi, con la speranza che al piu' presto si intervenga per porre fine a questa "truffa" Diego
Risposta ADUC
ci spiace, noi non abbiamo mai postato niente: forse qualcuno ha semplicemente indicato il nostro indirizzo su tale sito..
In ogni caso, per venire alla sua situazione, si renderebbe necessario dimostrare -anche con valutazioni tecniche- che la velocita' offerta sia di per se' inadeguata al tipo di contratto, non consentendo di definirlo come tale; in tal caso sara' possibile sostenere la risolvibilita' del contratto per inadempienza della controparte. Provi comunque ad inviare una raccomandata A/R, indicando un termine di 15 gg entro cui provvedere a confermarle la risoluzione del contratto come richiesto ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' tentare una conciliazione.
In ogni caso, per venire alla sua situazione, si renderebbe necessario dimostrare -anche con valutazioni tecniche- che la velocita' offerta sia di per se' inadeguata al tipo di contratto, non consentendo di definirlo come tale; in tal caso sara' possibile sostenere la risolvibilita' del contratto per inadempienza della controparte. Provi comunque ad inviare una raccomandata A/R, indicando un termine di 15 gg entro cui provvedere a confermarle la risoluzione del contratto come richiesto ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' tentare una conciliazione.
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