Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 dicembre 2003
Ha acquistato un pacchetto turistico comprensivo di volo aereo e soggiorno, ma l'agenzia viaggi alla quale mi sono rivolto ha commesso un errore, segnando sul contratto l'orario di partenza del volo sbagliato, cosicche', arrivato all'aeroporto, ho scoperto che il mio volo era partito tre ore prima. Sono stato costretto a dormire in aeroporto e ad acquistare di tasca mia un nuovo biglietto aereo. Tornato a casa mi sono subito rivolto all'agenzia la quale dapprima ha tergiversato, poi mi ha proposto un indennizzo che non copriva nemmeno un terzo del prezzo del biglietto, senza contare che la disavventura mi e' costata anche un giorno di soggiorno.
Non conoscendo la norma, non ho inviato la lettera raccomandata all'agenzia viaggi nei 10 giorni.
Se mi rivolgo al giudice di pace, posso contare sulla sua facolta' di decidere con equita' per ottenere un rimborso, o il fatto di non aver inoltrato il reclamo con raccomandata rendera' il mio tentativo inutile?
Non conoscendo la norma, non ho inviato la lettera raccomandata all'agenzia viaggi nei 10 giorni.
Se mi rivolgo al giudice di pace, posso contare sulla sua facolta' di decidere con equita' per ottenere un rimborso, o il fatto di non aver inoltrato il reclamo con raccomandata rendera' il mio tentativo inutile?
Risposta ADUC
in questo caso, non si tratta di un pacchetto-viaggio. Pertanto, il termine non e' di 10 gg. Quello che richiede lei e' il rimborso del danno -ed il danno si contesta entro 8 gg da quando lo si rileva. Quello che puo' fare, e' tentare la contestazione formale per raccomandata A/R e fare poi un tentativo di conciliazione davanti al giudice di pace (quindi, non un contenzioso).
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