Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 dicembre 2003
Ho avuto problemi con la promozione della vodafone "christmas card".
La promozione permette l'invio di 100 sms al giorno verso num. vodafone, il superamento impone il termine delle promozione.
Mi e' stata sospesa la promozione causa superamento del tot di sms stabiliti.
Io, essendo sicura del contrario, ho richiesto informazioni ai non sempre gentilissimi operatori della compagnia telefonica. Su quattro operatori contattati, quattro mi hanno detto date e numeri di sms inviati superiori al centinaio completamente diversi.
Quando mi sono lamentata, sentendomi presa ancora piu' in giro, mi hanno detto che poteva esserci un errore, ma considerato che tutto era in mano a un "cervellone" per loro l'errore in ogni caso non poteva sussistere.
A parte le varie tautologie, mi ritrovo con una spesa di 7 euro per attivare la promozione di cui non ho potuto usufruire.
Dalla vodafone dicono che praticamente non c'e' nulla da fare.
Ma e' proprio cosi'?
Grazie mille
La promozione permette l'invio di 100 sms al giorno verso num. vodafone, il superamento impone il termine delle promozione.
Mi e' stata sospesa la promozione causa superamento del tot di sms stabiliti.
Io, essendo sicura del contrario, ho richiesto informazioni ai non sempre gentilissimi operatori della compagnia telefonica. Su quattro operatori contattati, quattro mi hanno detto date e numeri di sms inviati superiori al centinaio completamente diversi.
Quando mi sono lamentata, sentendomi presa ancora piu' in giro, mi hanno detto che poteva esserci un errore, ma considerato che tutto era in mano a un "cervellone" per loro l'errore in ogni caso non poteva sussistere.
A parte le varie tautologie, mi ritrovo con una spesa di 7 euro per attivare la promozione di cui non ho potuto usufruire.
Dalla vodafone dicono che praticamente non c'e' nulla da fare.
Ma e' proprio cosi'?
Grazie mille
Risposta ADUC
invii una raccomandata A/R di contestazione e diffida, facendo presente di non aver utilizzato gli sms addebitati e di essere in credito nei loro confronti: intimi di provvedere ad attivarle il servizio eliminando il malfunzionamento e confermandole il credito, dettando il termine di 24 ore entro cui provvedervi ed avvisando che in difetto adira' le vie legali, ritenendoli inadempienti. Questo dovrebbe essere comunque il modo di costringerli a documentare quanto sostengono.
Successivamente, potra' rivolgersi al giudice di pace, prima di tutto tentando di trovare un accordo e successivamente adendo le vie legali in contenzioso.
Successivamente, potra' rivolgersi al giudice di pace, prima di tutto tentando di trovare un accordo e successivamente adendo le vie legali in contenzioso.
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