Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 ottobre 2003
Ho ricevuto una bolletta telefonica che, detratto il normale traffico, comporta un importo pari a 373, 36 euro, conseguenza di illegale intrusione su linea telefonica Telecom tramite 709, durante navigazione Internet. Ho sporto denuncia presso i carabinieri di Bergamo su apposito modulo predisposto da loro fornito, ho spedito copia a Telecom con relativa accompagnatoria di contestazione ed ho pagato il resto della fattura.
Telecom ha risposto che "l'addebito richiesto sul conto intrattenuto con l'Ente prescelto non e' andato a buon fine" e sollecita il pagamento dell'intera fattura, pena la sospensione del servizio telefonico. Chiedo cortesemente di sapere:
1 - Cosa devo fare
2 - Si puo' sapere chi e' "l'Ente prescelto", tanto per sapere chi si e' introdotto nel mio collegamento e quali servizi mi ha fornito per 373, 36 euro?
3 - Cosa succede se non pago (oltre alla sospensione del servizio?) Grazie e cordiali saluti.
Telecom ha risposto che "l'addebito richiesto sul conto intrattenuto con l'Ente prescelto non e' andato a buon fine" e sollecita il pagamento dell'intera fattura, pena la sospensione del servizio telefonico. Chiedo cortesemente di sapere:
1 - Cosa devo fare
2 - Si puo' sapere chi e' "l'Ente prescelto", tanto per sapere chi si e' introdotto nel mio collegamento e quali servizi mi ha fornito per 373, 36 euro?
3 - Cosa succede se non pago (oltre alla sospensione del servizio?) Grazie e cordiali saluti.
Risposta ADUC
il fatto e' che non avrebbe seguito la proceduta piu' opportuna (per non parlare del fatto che cosi' ha ammesso lei di aver subito un'immissione di linea).
In ogni caso, non e' detto che lei abbia cliccato su qualcosa o contratto un virus via e-mail: ma se cosi' fosse (pur potendo denunciare il sito alla Polizia Postale) sarebbe tenuto comunque al pagamento, in quanto la truffa l'avrebbe subita lei in prima persona. Ma se il collegamento fosse avvenuto all'esterno, sulla linea, allora concernerebbe Telecom (del resto, il fenomeno investe anche chi non ha internet, pertanto e' un'ipotesi plausibile). Si consiglia la seguente scheda: clicca qui Per i 70X, occorre lei formuli una richiesta per raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui confermarle l'avvenuto distacco delle direttrici numeriche 70X direttamente dalla Centrale Telecom verso la sua utenza, in via definitiva e senza aggravii od oneri.
Al seguente link trova una bozza di lettera: clicca qui
In ogni caso, non e' detto che lei abbia cliccato su qualcosa o contratto un virus via e-mail: ma se cosi' fosse (pur potendo denunciare il sito alla Polizia Postale) sarebbe tenuto comunque al pagamento, in quanto la truffa l'avrebbe subita lei in prima persona. Ma se il collegamento fosse avvenuto all'esterno, sulla linea, allora concernerebbe Telecom (del resto, il fenomeno investe anche chi non ha internet, pertanto e' un'ipotesi plausibile). Si consiglia la seguente scheda: clicca qui Per i 70X, occorre lei formuli una richiesta per raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui confermarle l'avvenuto distacco delle direttrici numeriche 70X direttamente dalla Centrale Telecom verso la sua utenza, in via definitiva e senza aggravii od oneri.
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