Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 ottobre 2003
Nel mese di settembre abbiamo inviato due raccomandate A/R alla Telecom chiedendo il distacco della linea ADSL (installata a Luglio) con interruzione del pagamento del canone facendo valere il nostro diritto derivante dal DL 185/99. Trascorso il termine da noi imposto senza aver ricevuto nessuna risposta chiamo il 191 e un operatrice mi dice che avrebbe provveduto subito alla disattivazione e alla mia richiesta di ricevere una conferma scritta della cosa mi ha risposto che non poteva perche' non era loro abitudine!
Qualche ora dopo ho verificato richiamando il 191 e effettivamente le richiesta di disattivazione sembra partita ma mi e'stato detto che il router in mio possesso devo staccarmelo e inviarLo a loro a mie spese e mi devo riconfigurare il computer da sola! Premettendo che ovviamente non sono un tecnico ne dovro' chiamare uno a mie spese.
E' giusta questa cosa? E inoltre come faccio a verificare che il canone sia stato interrotto?
Se non e' cosi' al momento del ricevimento della bolletta posso non pagare quella quota? grazie tante
Qualche ora dopo ho verificato richiamando il 191 e effettivamente le richiesta di disattivazione sembra partita ma mi e'stato detto che il router in mio possesso devo staccarmelo e inviarLo a loro a mie spese e mi devo riconfigurare il computer da sola! Premettendo che ovviamente non sono un tecnico ne dovro' chiamare uno a mie spese.
E' giusta questa cosa? E inoltre come faccio a verificare che il canone sia stato interrotto?
Se non e' cosi' al momento del ricevimento della bolletta posso non pagare quella quota? grazie tante
Risposta ADUC
a che diritto si riconduce? Forse alla mancata consegna dei prospetti contrattuali? Occorre specificarlo, in quanto il diritto di recesso ex dlgsl 185/99 va esercitato entro 10 gg, mentre il termine di 3 mesi e' previsto solo in casi un po' particolari. In ogni caso, l'accettazione del diritto di ripensamento parrebbe confermata dalla -doverosa- richiesta di restituzione del router (che pero' doveva anch'essa avvenire -per legge- entro il termine medesimo).
Per concludere, abbiamo tanto il sospetto che questo recesso non sia regolare e che alla fine non le venga riconosciuto; e lei non ha fornito elementi di conferma alla sua tesi.
In ogni caso, si': se esercita il diritto di recesso (ove questo fosse realmente regolare) il router deve restituirlo lei.
Suggeriamo di provare a capirci qualcosa inviando una raccomandata a Telecom, intimando di confermarle entro 15 gg l'avvenuta applicazione del recesso e dando avviso che in difetto adira' le vie legali. Tanto, se il contratto fosse ancora in essere legittimamente, dovrebbe comunque rivolgersi al giudice per ottenere la risoluzione anticipata dietro pagamento di una penale, e quindi conviene affrontare il problema subito (non le conviene invece stornare niente, altrimenti le staccano tutte le linee).
Per concludere, abbiamo tanto il sospetto che questo recesso non sia regolare e che alla fine non le venga riconosciuto; e lei non ha fornito elementi di conferma alla sua tesi.
In ogni caso, si': se esercita il diritto di recesso (ove questo fosse realmente regolare) il router deve restituirlo lei.
Suggeriamo di provare a capirci qualcosa inviando una raccomandata a Telecom, intimando di confermarle entro 15 gg l'avvenuta applicazione del recesso e dando avviso che in difetto adira' le vie legali. Tanto, se il contratto fosse ancora in essere legittimamente, dovrebbe comunque rivolgersi al giudice per ottenere la risoluzione anticipata dietro pagamento di una penale, e quindi conviene affrontare il problema subito (non le conviene invece stornare niente, altrimenti le staccano tutte le linee).
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