Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 ottobre 2003
Nel mese di ottobre la mia stampante professionale EPSON aculaser viene sottoposta a intervento tecnico perche' non funzionava.
Dalla visita il tecnico, notando un difetto di stampa, decide di ordinare un pezzo denominato rullo fusore del costo di Euro 958 iva compresa.
Il giorno 18 ottobre mi viene sostituito ma la macchina continua ad avere gli stessi problemi.
Il tecnico allora mi domanda se faccio uso di materiali originali EPSON e siccome io utilizzo i toner RIGENERATI mi dice che il difetto dipende probabilmente da quello.
Volevo sapere se era mio diritto chiedere al tecnico di riprendersi il pezzo visto che non era riuscito a mettere a posto la macchina e visto che non ha pensato a chiedermi prima se usavo pezzi originali.
Dalla visita il tecnico, notando un difetto di stampa, decide di ordinare un pezzo denominato rullo fusore del costo di Euro 958 iva compresa.
Il giorno 18 ottobre mi viene sostituito ma la macchina continua ad avere gli stessi problemi.
Il tecnico allora mi domanda se faccio uso di materiali originali EPSON e siccome io utilizzo i toner RIGENERATI mi dice che il difetto dipende probabilmente da quello.
Volevo sapere se era mio diritto chiedere al tecnico di riprendersi il pezzo visto che non era riuscito a mettere a posto la macchina e visto che non ha pensato a chiedermi prima se usavo pezzi originali.
Risposta ADUC
a nostro avviso si': il problema e' come riuscire a dimostrare che l'intervento e' stato inutile, nel momento in cui il tecnico volesse agire furbescamente. Pertanto, e' basilare sapere cosa risulti dalle ricevute degli interventi e di segnalazione del guasto. Verificato cio', invii una raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere al ritiro del pezzo ed al rimborso, dando avviso che in difetto adira' le vie legali.
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