Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 luglio 2000
Volevo segnalarvi una grossa truffa ai danni degli utenti internet che utilizzano come me il servizio di accesso gratuito di Telecom:
- premetto che mi collego con il numero fornito da Telecom per Milano 0226112781
- ho chiesto la bolletta trasparente e mi hanno mandato una bolletta in cui solo 126 telefonate urbane su 793 compaiono con il numero, e le altre?
- le altre sono tutti i tentativi che l'utente deve fare per accedere al numero di cui sopra che non risponde mai, MA SI PAGA LO STESSO!!!
- chiedendo spiegazione al numero Telecom,187, scopro che, poiche' l'INTERLOCUTORE TELECOM NON SI IDENTIFICA, ti risponde sgarbatamente e poi riattacca
Come ultima perla mi hanno chiesto telefonicamente se volevo in promozione una linea ISDN, ho risposto che ero interessato e per tutta risposta mi hanno staccato il servizio di segreteria telefonica senza alcun preavviso, io naturalmente il canone del servizio lo pago lo stesso, naturalmente a distanza di 15 giorni il tecnico per l'ISDN non si e' ancora fatto vedere.
Dimenticavo, se andate a protestare in via Fantoli - Milano, o a chiedere spiegazioni, l'unica cosa che si ottiene e' un telefono a disposizione dell'utente collegato con il 187, vedi nota di cui sopra.
Mi domando ma dobbiamo pagare proprio tutto, anche quando ti tolgono il servizio, io sono stufo.
- premetto che mi collego con il numero fornito da Telecom per Milano 0226112781
- ho chiesto la bolletta trasparente e mi hanno mandato una bolletta in cui solo 126 telefonate urbane su 793 compaiono con il numero, e le altre?
- le altre sono tutti i tentativi che l'utente deve fare per accedere al numero di cui sopra che non risponde mai, MA SI PAGA LO STESSO!!!
- chiedendo spiegazione al numero Telecom,187, scopro che, poiche' l'INTERLOCUTORE TELECOM NON SI IDENTIFICA, ti risponde sgarbatamente e poi riattacca
Come ultima perla mi hanno chiesto telefonicamente se volevo in promozione una linea ISDN, ho risposto che ero interessato e per tutta risposta mi hanno staccato il servizio di segreteria telefonica senza alcun preavviso, io naturalmente il canone del servizio lo pago lo stesso, naturalmente a distanza di 15 giorni il tecnico per l'ISDN non si e' ancora fatto vedere.
Dimenticavo, se andate a protestare in via Fantoli - Milano, o a chiedere spiegazioni, l'unica cosa che si ottiene e' un telefono a disposizione dell'utente collegato con il 187, vedi nota di cui sopra.
Mi domando ma dobbiamo pagare proprio tutto, anche quando ti tolgono il servizio, io sono stufo.
Risposta ADUC
Per avere l'esatto dettaglio delle chiamate, invii una raccomandata con ricevuta di ritorno alla Telecom, facendo presente le contestazioni in relazione alla fattura e dettando un termine di 15 giorni entro cui provvedere alla sua richiesta, altrimenti fara' causa per inadempienza. La informiamo -forse non lo sa- che e' possibile avere il dettaglio di TUTTE le chiamate, anche quelle inferiori alle 500 lire, pagando un corrispettivo irrisorio (circa 1.000 lire per le prime 60 chiamate e poi 25 lire per ognuna delle successive).
Per quanto riguarda l'altro problema, sempre con raccomandata A/R intestata alla Telecom, ingiunga di provvedere -sempre entro 15 giorni- all'attivazione della linea ISDN chiedendo il rimborso entro tale termine, sia per il danno subito -a seguito del mancato preavviso della disattivazione del servizio di segreteria telefonica- sia del canone che ha pagato per un servizio inesistente, specificando che altrimenti fara' causa.
Per quanto riguarda l'altro problema, sempre con raccomandata A/R intestata alla Telecom, ingiunga di provvedere -sempre entro 15 giorni- all'attivazione della linea ISDN chiedendo il rimborso entro tale termine, sia per il danno subito -a seguito del mancato preavviso della disattivazione del servizio di segreteria telefonica- sia del canone che ha pagato per un servizio inesistente, specificando che altrimenti fara' causa.
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