Lettera del consumatore

La sottoscritta durante lo scorso mese di agosto, mentre si trovava in vacanza in Grecia, riceveva un SMS con il quale veniva informata della possibilita' di attivare la promozione Free Roaming per le telefonate dall'estero (o per usare le parole del messaggio... "per parlare GRATIS dall'estero per un mese!!! ").
Stesso SMS veniva inviato al suo fidanzato. Mi sono informata sul servizio dapprima ascoltando ripetutamente il messaggio registrato; subito dopo, per comprendere bene i termini della promozione, ho chiesto a mia sorella ed a mia cognata di contattare il 190, essendo entrambe abbonate omnitel come il resto della famiglia, e di parlare direttamente con un operatore. Da queste chiamate al 190 e' emersa con sufficiente chiarezza il costo del servizio, la necessita' di utilizzare l'operatore Vodafone suggerito, i costi delle telefonate, il sistema di rimborso delle chiamate effettuate, la possibilita' di chiamare anche i cellulari Tim (a differenza della Summer Card, che tra l'altro in famiglia anche quest'anno abbiamo utilizzato!). Attivo il servizio, mi arrivano puntuali Vs SMS in cui mi viene confermata l'attivazione, mi viene indicato l'operatore da utilizzare (dalla Grecia - Panafon), successivamente mi arriva un ulteriore SMS (spedito dalla Vodafone) in cui mi si dice che utilizzando Panafon posso chiamare direttamente l'Italia utilizzando il semplice prefisso 0039 ecc..., senza menzionare in alcun modo l'incompatibilita' con eventuali promozioni... A questo punto dopo le prime telefonate effettuate col sistema *123 * ecc. comincio a chiamare col semplice prefisso internazionale come da Voi suggeritomi ed, essendo rimasta senza credito, mi faccio fare dall'Italia un ulteriore ricarica. Alla fine spendo circa 60, 00 euro di telefonate ma utilizzando il sistema di chiamata diretta. Sfido chiunque a non cadere in errore (che senza dubbio imputo alla non chiara indicazione sul vs. sms). Come potevo immaginare che il servizio di chiamata diretta offerto dalla Panafon, operatore da Voi stesso indicatomi fosse incompatibile con la promozione di Free Roaming??? Questa informazione non mi e' stata data ne' dal messaggio registrato all'apposito nr. gratuito, ne' e' stata data a chi, per me, ha chiesto al 190 e neanche con un esplicito SMS!!! Tornata in Italia, trascorso il mese di durata della promozione, vedo arrivarmi un SMS che mi informa sulla ricarica gratuita relativa al servizio in questione pari a soli 6, 00 euro. A questo punto credo che sia un mero errore materiale: 6 euro invece di 60. Chiamo il 190 per comunicare l'errore e mi viene chiesto innanzi tutto se ho utilizzato l'operatore suggerito dalla Vodafone; alla mia risposta affermativa segue la domanda se ho utilizzato la procedura * 123 * ecc. rispondo di si', ma preciso "fino a quando non mi avete mandato il messaggio sulla possibilita' di chiamare direttamente con Panafon ". Allora, e solo allora, il Vs operatore del 190 mi svela che le chiamate effettuate direttamente dall'estero col partner Vodafone non rientrano nella promozione in quanto non ho utilizzato la procedura * 123 * ecc... Incredibile!!! Mi avete inviato voi il messaggio in cui venivo invitata ad utilizzare Panafon con il semplice prefisso internazionale!!! All'inganno si aggiunge la beffa perche' la signorina del 190 mi consola dicendo che avendo recuperato i 6 euro di ricarica gratuita, quanto meno mi e' stato rimborsato il costo del servizio attivato??? Sono profondamente delusa. Come potrete facilmente verificare ho sempre aderito ad ogni Vs promozione. Nella mia citta', Casoria in provincia di Napoli, sono stata una pioniera del vecchio contratto city. Su Vs suggerimento, in occasione del passaggio all'euro ho aggiornato subito il sistema di addebito delle chiamate. Non passa mese o quasi senza che effettui una ricarica di 55, 00 euro. Utilizzando io per prima la Vodafone Omnitel ho convinto tutti i miei familiari e vari amici a sottoscrivere il contratto per la ricaricabile (solo in famiglia abbiamo 7 contratti) oltre a vari servizi "You and me" e alla Summer card che e' diventata il nostro rito estivo quando ci separiamo per le vacanze.
Sono profondamente amareggiata e sento di aver ormai perso la fiducia nell'operatore al quale, nonostante il proliferare di offerte vantaggiose della concorrenza, sono sempre rimasta fedele. Spero leggiate con attenzione questa lettera e vogliate convincermi ancora una volta della Vs serieta' accordandomi un rimborso o dandomi in altro modo prova della Vs attenzione per il cliente. Non vi nascondo che, dopo la triste esperienza di questa "promozione ingannevole", stiamo noi tutti prendendo in seria considerazione l'ipotesi di cambiare operatore di telefonia mobile nonostante il rapporto che ci lega da tanti anni.


Oltre spedire questa lettera di protesta all'ufficio reclami della Omnitel cosa posso fare???
Ringrazio fin d'ora per l'attenzione che varra' prestata e colgo l'occasione per ringraziarvi.