Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 settembre 2003
Nella fattura in oggetto mi sono state addebitate telefonate ai numeri 70x.. per euro 48, 60 da me mai effettuate.
Ho chiesto chiarimenti a Telecom (187) e mi hanno suggerito di inviare un fax con la richiesta di chiarimenti e allo stesso tempo di provvedere al pagamento delle altre voci della fattura al fine di evitare il distacco della linea.
Ho effettuato sia il pagamento che il fax.
In data 20.08.03 mi e' arrivata una comunicazione scritta della Telecom che dice: In riferimento alla richiesta, siamo spiacenti di comunicarle che l'addebito richiesto sul conto intrattenuto con l' Ente prescelto non e' andato a buon fine.
Onde evitare di incorrere nella sospensione del servizio, la invitiamo a provvedere entro 15 giorni al pagamento di quanto indicato etc..
Non ho nessuna intenzione di subire questa arroganza.
Grazie per il vostro suggerimento e aiuto.
Ho chiesto chiarimenti a Telecom (187) e mi hanno suggerito di inviare un fax con la richiesta di chiarimenti e allo stesso tempo di provvedere al pagamento delle altre voci della fattura al fine di evitare il distacco della linea.
Ho effettuato sia il pagamento che il fax.
In data 20.08.03 mi e' arrivata una comunicazione scritta della Telecom che dice: In riferimento alla richiesta, siamo spiacenti di comunicarle che l'addebito richiesto sul conto intrattenuto con l' Ente prescelto non e' andato a buon fine.
Onde evitare di incorrere nella sospensione del servizio, la invitiamo a provvedere entro 15 giorni al pagamento di quanto indicato etc..
Non ho nessuna intenzione di subire questa arroganza.
Grazie per il vostro suggerimento e aiuto.
Risposta ADUC
purtroppo, non condividiamo l'impostazione prescelta per la contestazione, in quanto questa e' appunto la classica conclusione che si verifica. Quello che possiamo dirle noi, e' che non e' detto che lei abbia cliccato su qualcosa o contratto un virus via e-mail: se purtroppo cosi' fosse (pur potendo denunciare il sito alla Polizia Postale) sarebbe tenuta comunque al pagamento, in quanto la truffa l'avrebbe subita lei in prima persona. Ma se il collegamento fosse avvenuto all'esterno, come immissione sulla linea da parte di terzi ignoti, come e' probabile nella maggioranza dei casi, allora la truffa concernerebbe Telecom, potendosi sostenere che sia stata quest'ultima e non lei a subirla (del resto, il fenomeno investe anche chi non ha internet, pertanto e' un'ipotesi plausibile). Si consiglia la seguente scheda: clicca qui Al seguente link trova una bozza di lettera, per contestare l'addebito e richiedere il rimborso: clicca qui
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