Lettera del consumatore

Spero possiate come sempre fornirmi precisazioni in merito.
Sono mesi che cerco di effettuare una prenotazione per il controllo dermatologico di mio figlio all'ospedale San Raffaele di Roma, ogni volta sistematicamente mi viene risposto che le prenotazioni sono ferme perche non e' stata fornita l'agenda a partire da.... (solitamente 3 o 4 mesi dopo la telefonata). Ho chiesto quando ritelefonare, non lo sanno, questo fa si che di fatto la prenotazione e' impossibile a meno di telefonare tutti i giorni diverse volte, con il rischio che in 5 minuti le prenotazioni siano di nuovo chiuse.
Le mie domande sono:
1) hanno l'obbligo di effettuare la prenotazione anche se in tempi lontani???????
2) ho il diritto di parlare con il direttore sanitario????
3) indicatemi cortesemente le norme di diritto grazie per la indispensabile collaborazione.