Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 agosto 2003
Quest'anno siamo andati in vacanza a Nizza, in Francia, in un residence. Eravamo in 4 in due appartamenti differenti.
Abbiamo avuto i seguenti problemi:
- avevamo chiesto una camera matrimoniale, o comunque sia per 2 persone, e invece era una camera che poteva andare bene per 1 persona e lo si vedeva dal fatto che c'erano i 2 letti divisi e una sponda del letto sola (quella dietro la testa). Lo spazio per muoversi in 2 era molto ristretto e anche l'armadio era molto piccolo per 2 persone che trascorrono 2 settimane di vacanza.
- l'aria condizionata funzionava solo agli orari che decidevano i gestori del residence, ovvero di notte si spegneva e abbiamo passato delle notti insonni.
- appena arrivati siamo dovuti andare NOI a dire che mancava il necessario per cucinare (scolapasta e pentole)
- le pulizie non ce le hanno fatte nel giorno stabilito (cioe' il sabato successivo al nostro arrivo) e siamo andati ancora noi a dirlo alla reception.
- inoltre, sul catalogo c'era scritto che il mare era a 1.000 m e invece era anche piu' lontano, perche' a piedi ci mettevamo circa 25 minuti.
Abbiamo fatto le foto delle camere e vogliamo chiedere il risarcimento, almeno in parte, della vacanza.
La mia domanda e': secondo voi possiamo chiedere anche i danni morali? Se si, quanto possiamo chiedere?
Grazie anticipatamente per le informazioni.
Cordiali saluti.
Abbiamo avuto i seguenti problemi:
- avevamo chiesto una camera matrimoniale, o comunque sia per 2 persone, e invece era una camera che poteva andare bene per 1 persona e lo si vedeva dal fatto che c'erano i 2 letti divisi e una sponda del letto sola (quella dietro la testa). Lo spazio per muoversi in 2 era molto ristretto e anche l'armadio era molto piccolo per 2 persone che trascorrono 2 settimane di vacanza.
- l'aria condizionata funzionava solo agli orari che decidevano i gestori del residence, ovvero di notte si spegneva e abbiamo passato delle notti insonni.
- appena arrivati siamo dovuti andare NOI a dire che mancava il necessario per cucinare (scolapasta e pentole)
- le pulizie non ce le hanno fatte nel giorno stabilito (cioe' il sabato successivo al nostro arrivo) e siamo andati ancora noi a dirlo alla reception.
- inoltre, sul catalogo c'era scritto che il mare era a 1.000 m e invece era anche piu' lontano, perche' a piedi ci mettevamo circa 25 minuti.
Abbiamo fatto le foto delle camere e vogliamo chiedere il risarcimento, almeno in parte, della vacanza.
La mia domanda e': secondo voi possiamo chiedere anche i danni morali? Se si, quanto possiamo chiedere?
Grazie anticipatamente per le informazioni.
Cordiali saluti.
Risposta ADUC
ci pare che motivi per chiedere danni morali non ci siano. Occorre avere sempre il buon senso di vedere le cose come sono, altrimenti si perde solo tempo.
Il problema principale e' capire con chi avete stipulato il contratto (se aveste trattato direttamente col residence in Francia la questione e' un po' complicata, in quanto occorrerebbe poi agire in Francia o far valere la sentenza comunque la').
I termini per la contestazione sono i seguenti: occorre contestare i danni entro 8 gg (10 se si tratta di un pacchetto) a mezzo raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg per rimborsare il disagio subito a fronte dell'inadempienza contrattuale, dando avviso che decorso inutilmente il termine in questione saranno adite le vie legali. A questo punto, se avete sottoscritto il contratto con un tour operator, sara' possibile citarlo davanti al giudice e risolvere in un modo o nell'altro la questione in Italia. In caso il rapporto fosse col residence, sarebbe invece il caso di prendere contatti in loco.
Il problema principale e' capire con chi avete stipulato il contratto (se aveste trattato direttamente col residence in Francia la questione e' un po' complicata, in quanto occorrerebbe poi agire in Francia o far valere la sentenza comunque la').
I termini per la contestazione sono i seguenti: occorre contestare i danni entro 8 gg (10 se si tratta di un pacchetto) a mezzo raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg per rimborsare il disagio subito a fronte dell'inadempienza contrattuale, dando avviso che decorso inutilmente il termine in questione saranno adite le vie legali. A questo punto, se avete sottoscritto il contratto con un tour operator, sara' possibile citarlo davanti al giudice e risolvere in un modo o nell'altro la questione in Italia. In caso il rapporto fosse col residence, sarebbe invece il caso di prendere contatti in loco.
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