Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 agosto 2003
La Cassa di Risparmio di Firenze (Agenzia Incisa Valdarno) dove fino ad alcuni mesi fa avevo un c/c mi ha quadruplicato le spese di gestione del conto addebitandomi inoltre doppiamente i costi per la carta SI'. I miei reclami si basano sul fatto che le condizioni concordate all'apertura del c/c 12 mesi prima, non sono state rispettate. Il primo trimestre in seguito al mio reclamo mi sono state rimborsate le spese di gestione non accordate ed inoltre i costi per polizze da me non stipulate ma addebitate sul mio c/c, in seguito i miei reclami sono stati ignorati. Adesso mi rispondono che le condizioni di un c/c possono variare. Variare del 400 per cento? Questa mi sembra una vera truffa! A cosa posso appellarmi per ottenere il rimborso?
Risposta ADUC
il testo unico delle leggi bancarie e creditizie prevede che vi sia la massima trasparenza sia al momento della conclusione dell'accordo sia nel corso del rapporto con il cliente. Qualsiasi modifica alle condizioni accordate deve essere, oltre che pubblicata sulla gazzetta ufficiale, affissa nei locali della banca per renderla consultabile alla clientela. Non e' previsto che venga inviata via posta o con l'estratto conto, anche se in realta' alcune banche lo fanno sottoforma di invio di informazioni. Pertanto, deve dapprima verificare, recandosi in banca, se le condizioni applicatele sono conformi alle variazioni esposte. Se ritenesse su questa base di poter contestare, e la banca non le risponde favorevolmente (o non le risponde affatto) entro 60 gg puo' rivolgersi all'OMBUDSMAN (difensore civico) bancario in Via delle Botteghe Oscure 46 00186 Roma. Puo' leggersi al riguardo le schede pratiche sul nostro sito all'indirizzo clicca qui
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