Lettera del consumatore

Cara ADUC mi rivolgo a voi per capire cosa posso fare in questa situazione proprio spiacevole che mi e' capitata.
Il giorno 1 aprile di quest'anno un corriere ha recapitato a mio marito un pacco contenente delle bottiglie di vino in contrassegno, mio suocero ha ritirato il tutto. Mio marito non avendo mai ordinato vino ha telefonato all'azienda Cassine di Pietra che ha provveduto ha ritirare il vino mandando un corriere e dicendo che il rimborso sarebbe avvenuto 1 mese dopo tramite assegno circolare.
Essendo ormai passati 2 mesi oggi ho chiamato di nuovo l'azienda e l'operatrice mi ha detto che il vino risulta consegnato, ma il terminale omette che e' stato poi ritirato per cui non avremmo diritto ad alcun rimborso.
Ovviamente la cosa mi ha alterato non poco, 97, 94 euro pagati 2 mesi fa per un pugno di mosche..... l'operatrice mi ha consigliato di mandare un fax all'azienda, io pensavo ad una raccomandata vorrei pero' un aiuto da voi nella stesura.
Gia' di per se' e' pazzesco che si recapiti della merce a chi non l'hai mai ordinata, ma questo e' inammissibile.
Vi ringrazio anticipatamente e porgo cordiali saluti.
Ho richiesto un aiuto on line, vorrei capire se la cosa ha dei costi.
Grazie