Lettera del consumatore

Salve, sono Mauro, sono casualmente arrivato nel Vostro sito mentre cercavo una risposta ad un mio quesito inerente quasi tutte le tipologie di tessere o ricariche prepagate: per tutte c'e' una data di scadenza entro la quale il consumatore e' obbligato ed utilizzarla completamente, pena la perdita del credito residuo. Mi e' successo pochissimo tempo fa con un numero a ricarica della WIND di essermi sentito rispondere dall'operatore, dopo aver riscontrato che il cellulare era inutilizzabile, che ho perso circa 37 euro perche' non ho esaurito la ricarica nell'arco di un anno. Questo era per me un secondo numero di cellulare, non di lavoro, per essere reperibile dai familiari in qualsiasi orario e quindi usato pochissimo per chiamare.
Mi chiedo quindi se e' corretto forzare una persona ad utilizzare dei servizi in momenti in cui non ne ha bisogno per evitare che il fornitore si "impossessi" di somme gia' versate dal Cliente.
Non capisco inoltre perche' i fornitori di tali servizi, visto che sia da tessera scaduta che da un terminale per le ricariche possono risalire al residuo non utilizzato, si rifiutino di portarlo a credito su una nuova.... potrebbe essere questa appropriazione indebita???
Sperando di essermi spiegato chiaramente, ringrazio anticipatamente per un Vostro parere.
Cordialmente